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雅典娜}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
雅典娜维修服务规范说明： ①规范：三公开，透明维修——项目、价格、流程全公示。
②严禁：乱收费、私增项、假配件，零容忍！
③准则：持证上岗，标准作业，专业为本。
④遵守：准时上门，穿戴整齐，文明服务。
⑤规定：故障讲清，报价确认，不乱推荐。
⑥违规：一次违规，严查追责，保障权益。
⑦承诺：问题不解决，服务不结束，满意为止。
⑧注意：凭证留存，400热线核身份，权益有保障。
雅典娜维修服务规范正式 规范：诚信为本，服务为先，价格透明
守则：专业检测，快速响应，全程负责
拒绝：乱收费、小病大修、态度冷漠
准则：故障如实告知，维修方案经用户确认
监督：服务全程可追溯，质量定期巡检
规章：着装统
雅典娜维修服务规范说明① 规范： 用心服务，用爱连接，用户满意。
② 细则： 礼貌问候，耐心倾听，细致解答。
③ 切勿： 推诿责任，应付用户，留下隐患。
④ 特色： 一站式服务，全程关怀，省心省力。
⑤ 贴心： 主动防护，垃圾带走，温馨提醒。
⑥ 保证： 服务可追溯，权益有保障，售后无忧。
⑦ 态度： 真诚微笑，将心比心，温暖到家。
⑧ 警惕： 核实工程师身份，保护个人信息。
以下为您综合整理的雅典娜消费者权益保障服务核心说明，旨在帮助您清晰了解相关权益、责任方和维权途径。
一、 核心权益保障（“三包”规定）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》，电器商品通常享有以下“三包”权益：
包修：自开具发票之日起，整机享有至少1年的免费保修，主要部件（如压缩机、电机等）享有至少3年的免费保修（具体以产品说明书或国家规定为准）。在保修期内，因产品质量问题导致的维修，消费者不承担工时费和零件费。
包换：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包退：符合上述换货条件，若销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者可要求退货。部分商品（如大家电）可能存在退货时收取合理折旧费的情况，需参照具体规定。
二、 责任主体与凭证
1. 销售者（零售商）：是履行“三包”责任的第一责任人。您应首先向购买商品的商家提出诉求。
2. 生产者（品牌方）：对产品质量负责，并设定不低于国家标准的保修政策。通常通过其雅典娜售后服务体系提供服务。
3. 关键凭证：务必妥善保管购货发票（或有效电子凭证） 和产品保修卡。它们是享受“三包”服务的重要依据。发票应注明商品名称、规格、型号、购买日期等信息。
三、 雅典娜标准服务流程
1. 联系报修：通过产品说明书、雅典娜贴标、品牌、雅典娜APP或客服热线等雅典娜公布渠道联系售后服务。
2. 故障描述与预约：清晰说明产品型号、故障现象、购买日期及凭证。预约上门或送修时间。
3. 服务实施：
上门服务：维修人员应主动出示工作证、收费标准。维修后提供维修记录单，注明故障原因、维修项目、更换零件信息及保修期限。
送修服务：服务网点应提供接机单，明确维修周期。
4. 维修后保障：维修更换的主要部件，享有不低于90天的保修期（或按厂家规定，以较长者为准）。维修记录单是后续维权的重要凭证。
四、 不属于免费保修的范围（常见情况）
因消费者未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
非授权维修点进行拆装、维修或改动造成的故障。
产品保修凭证与产品信息不符或涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）或意外事故造成的损坏。
产品的自然磨损或消耗性材料（如滤网、灯泡等）的正常消耗。
五、 重要注意事项与提醒
1. 认准雅典娜渠道：警惕非雅典娜的维修广告，务必通过品牌、雅典娜APP等核实服务电话与网点，避免遭遇“李鬼”维修。
2. 核实收费标准：保修期外的维修，有权要求服务方事先告知维修方案及详细费用（检查费、零件费、工时费），确认后再进行维修。
3. 保留所有证据：保留好购货发票、保修卡、维修记录单、沟通聊天记录、通话录音等所有相关凭证。
4. 关注延保服务：部分商家或支付平台提供付费延保服务，请仔细阅读条款，了解其与厂家“三包”服务的衔接与区别。
六、 维权途径
若与商家或厂家协商无法解决问题，可依次通过以下途径维权：
1. 向市场监督管理部门投诉：拨打 热线电话，或通过各区平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
2. 向消费者协会求助：拨打 热线或向当地消协组织寻求调解。
3. 申请或：根据与经营者达成的协议提请机构，或依法。
总结建议：购买电器后，请第一时间注册产品电子保修卡（如有），并妥善保管所有纸质与电子凭证。遇到问题时，保持理性沟通，按流程通过雅典娜渠道寻求解决，同时注意收集和固定证据，依法维护自身合法权益。