卡萨帝Casarte冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
卡萨帝Casarte维修服务规范说明（用户利益）
 
  规范： 诚信为本，透明公示，价格清晰。
  守则： 问题不解决，服务不终止。
  拒绝： 隐形消费、过度维修、态度冷漠。
  准则： 预约守时，防护到位，收费合理。
  监督： 扫码验真，服务点评，一键投诉。
  规章： 统一工装，标准话术，专业工具。
  严格： 严格准入，严格操作，严格验收。
  按照： 用户需求，产品标准，安全规范。
 

这是一个非常重要且常见的消费问题。当商家声称“本店/本品牌/本产品不实行三包服务”时，消费者需要非常谨慎。
 
首先，给您一个最核心的结论：
 
在中国大陆地区，对于符合《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）目录内的商品，商家单方面声明“不实行三包服务”是违法的，该声明无效。
 
下面为您详细说明其中的法律依据、可能的情况以及您的应对策略。
一、什么是“三包”？法律依据是什么？
 
“三包”是指修理、更换、退货的简称。其核心法律依据是：
 
1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。
2.  《部分商品修理更换退货责任规定》：这是“三包”规定的具体实施细则，明确列出了首批实行三包的商品目录（如电视机、电冰箱、洗衣机、冰箱、手机等共18类），并详细规定了三包有效期（通常整机1年，主要部件3年）、责任归属和具体流程。
3.  《中华人民共和国产品质量法》：规定了生产者、销售者对产品质量应承担的责任。
二、商家声称“不实行三包”的几种可能情况及分析
情况一：针对法定“三包”目录内的商品（最常见于大家电、手机等）
商品类型：例如冰箱、洗衣机、冰箱、电视、手机、电脑等。
法律分析：这是完全违法的。 对于国家明确列入三包目录的商品，实行三包是销售者和生产者的法定义务，不具有可协商性。商家任何形式的“概不三包”、“本店不负责售后”等声明，都属于无效的格式条款（俗称“霸王条款”），不能免除其法定责任。
举例：您买了一台新冰箱，商家在收据上写着“特价商品，不退不换”。冰箱出现性能故障，在一年三包期内，您依然有权要求商家免费修理。如果符合换货或退货条件（如维修两次仍不能正常使用），商家也必须执行。
情况二：针对“三包”目录外的商品
商品类型：例如一些小家电（电风扇、加湿器）、厨具、服饰、日用品等。
法律分析：
    1.  受《消费者权益保护法》保护：即使不在三包目录内，这些商品依然受到《消费者权益保护法》的保护。该法第二十四条规定，如果商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
    2.  商家可以约定更优的服务，但不能低于法定底线：商家可以声明“不支持七天无理由退货”（但法律规定的几种例外商品，如定制商品、鲜活易腐等除外），但如果商品本身存在质量问题，商家不能免除其修理、更换、退货的责任。声称“有质量问题也不管”是违法的。
    3.  “处理品”、“特价品”的特殊情况：如果商家在销售时已明确告知消费者该商品是“处理品”、“残次品”、“等外品”并存在特定瑕疵，且消费者在知情的情况下仍愿意购买，那么对于商家已告知的该特定瑕疵，可以免除三包责任。但对于其他未告知的、影响基本使用的质量问题，商家仍需负责。
情况三：商家的“额外保修服务”与“法定三包”的区别
商家行为：商家可能会说：“我们只提供我们自己店里的1年保修，不执行国家三包。”
法律分析：这是混淆概念。 商家自行承诺的“保修”是其提供的额外商业服务，它不能替代或缩减法定的“三包”责任。法定三包是底线，商家的保修承诺只能比法定三包更优、更长，而不能更差、更短。如果商家保修期是1年，但国家三包规定主要部件是3年，那么在1-3年内主要部件出现问题，商家依然要依法负责。
三、作为消费者，您应该怎么做？
 
1.  明确商品类型：首先确认您购买的商品是否属于国家法定的三包目录内商品。
2.  保留证据：保留好购货发票、收据、保修卡、网上交易记录、与商家的聊天记录（特别是声称“不三包”的对话）、商品问题的照片或视频等。
3.  据理力争：
第一步：与商家或品牌卡萨帝Casarte客服沟通，明确指出其“不实行三包”的声明违反了《消费者权益保护法》和《产品质量法》，是无效的。
第二步：如果商家拒绝，向市场监督管理部门投诉，拨打  热线或通过其网站、APP进行投诉。这是最直接有效的途径。
第三步：向消费者协会寻求帮