上菱冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
上菱维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：微笑服务，细致关怀，如亲友至。
③优势：各区联网，极速响应，品牌保障。
④行为：诊断精准，现场报价，清洁还原。
⑤禁令：禁止小病大修，禁止私自收费。
⑥公约：费用包干，标准作业，接受监督。
⑦不得：不得使用非原厂件，不得拖延处理。
⑧投诉：商家渠道，首问负责，限时反馈。
 

这是关于中国“上菱三包政策”的综合性说明。三包政策是保护消费者权益的重要法规，核心文件是《部分商品修理更换退货责任规定》。
一、 什么是“三包”？
 
“三包”是指销售者对售出的产品承担的包修、包换、包退的责任和义务。
包修：在有效期内，商家为用户提供免费维修服务（包括材料和工时费）。
包换：产品出现严重性能故障，商家为用户更换同型号规格的新产品。
包退：产品出现严重质量问题，或经多次维修仍无法修复，商家为用户办理退货。
二、 核心适用范围与期限
 
1.  适用产品：
政策最初明确了18种产品（如电视机、电冰箱、洗衣机、冰箱、微波炉等），但实践中，绝大多数家用电器都参照执行或由厂家自行承诺三包。
必须是为生活消费需要购买的电器，经营性、商用电器不完全适用此政策。
关键：购买时请查看产品说明书和保修卡，以厂家承诺的保修期限为准，通常不低于国家规定。
 
2.  三包有效期：
三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”：主要部件（如冰箱压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）的保修期通常为整机1年，主要部件3年。具体以产品“三包凭证”为准。近年来，许多厂家（特别是大家电）已主动将主要部件保修期延长至6年甚至10年。
三、 三包有效期内的具体责任划分
 
| 时间节点 | 产品状况 | 消费者权利 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 7日内 | 出现性能故障 | 免费退货、换货或修理 | 消费者可自由选择 |
| 8-15日内 | 出现性能故障 | 免费换货或修理 | 优先选择换货 |
| 三包有效期内 | 出现性能故障 | 免费修理 | 修理后继续享受三包 |
| 三包有效期内 | 修理超过2次仍不能正常使用 | 免费换货（凭修理记录和证明） | 经营者应负责换货 |
| 三包有效期内（修理时间） | 因修理者原因，修理时间超过30日未修好 | 免费换货 | 从送修第31日起计算 |
| 三包有效期内 | 符合换货条件，但经营者无同型号规格产品 | 消费者可要求退货 | 经营者不得收取折旧费 |
| 三包有效期内 | 符合换货条件，消费者不愿换货而要求退货 | 可以退货 | 经营者可收取折旧费（见下文） |
四、 折旧费规定
 
在符合退货条件但消费者选择退货的情况下，如果并非因经营者无货可换，而是消费者主动要求退货，经营者可以收取合理的折旧费。
计算公式：折旧费 = 商品销售价 ? 折旧率（日）? 使用天数
国家规定的典型折旧率：例如，电子类产品（如电视、冰箱）的日折旧率通常为 0.1%。
注意：在“7日”内退货，不收取折旧费。在“15日”内换货，不收取折旧费。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
 
出现以下情况，商家有权不承担三包责任，但可以实行收费修理：
 
1.  超出三包有效期。
2.  未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3.  非承担三包的修理者私自拆卸、维修，造成损坏的。
4.  三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改凭证的。
5.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震、电压异常）造成损坏的。
6.  无有效购货发票和三包凭证（但能证明产品在三包期内的除外）。
六、 消费者维权流程与建议
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡。这是享受三包服务的最重要依据。
2.  第一时间联系卖家：出现问题后，应首先联系销售商（你购买产品的商店或平台）或产品的上菱售后服务热线。
3.  明确诉求：根据故障发生的时间和性质，明确自己是要求修理、换货还是退货。
4.  记录维修历史：每次送修，都要求维修点提供详细的维修