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星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
星星维修服务规范说明：① 规范：三公开，阳光服务——项目、价格、流程全透明。
② 禁止：四不准——乱收费、假配件、小病大修、服务刁难。
③ 标准：五统一——形象、流程、话术、工具、质检皆规范。
④ 理念：用户至上，一次就好，追求极致体验。
⑤ 真诚：说到做到，诚信为本，不满意可申诉。
⑥ 公约：准时履约，现场清洁，主动答疑。
⑦ 效率：快速响应，准时上门，一次修复。
⑧ 杜绝：拖延推诿、敷衍了事、隐形消费。
星星维修服务规范 规范：以诚立信，服务至上，计价透明
守则：一言一行，恪守专业
拒绝：绝不加价、绝不夸大故障、绝不冷漠对待
准则：体验为先，一次修好
监督：公开透明，人人可督
规章：条理分明，有据可依
严格：细节从严，不负信赖
按照：规范操作，使命必达
三
规范：诚为根，服务心，价透明
守则：守时守约，精益求精
拒绝：拒多收、拒虚修、拒冷脸
准则：力求完美，客户安心
监督：渠道畅通，立纠立改
规章：制度明确，有序服务
严格：严控过程，品质如一
按照：标准执行，说到做到
星星维修服务规范说明标题： 星星匠心服务，安心每一刻
①规范： 诚信立本，透明公示，价格清晰。
②守则： 用户为先，技术专业，响应迅速。
③拒绝： 拒绝小病大修，拒绝乱收费，拒绝拖延。
④准则： 有约必守，有问必答，有修必保。
⑤监督： 服务可评，过程可查，品质可鉴。
⑥规章： 着装规范，用语文明，作业标准。
⑦严格： 严选技师，严控流程，严守时效。
⑧按照： 按需服务，按时到达，按标收费。
这里为您提供清晰、综合的星星 “不可抗力损坏”服务说明。
本说明综合了中国家用电器服务维修协会的行业指导、主流品牌（如星星、美的、格力、索尼、三星等）的通用保修政策以及《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）的相关精神。
核心结论
根据绝大多数电器品牌的星星保修条款，因不可抗力导致的电器损坏，不属于免费保修范围，厂家不承担免费维修、换货或退货的责任。
一、 什么是“不可抗力”？
在电器服务语境下，通常指：
自然灾害：如地震、洪水、海啸、台风、雷击（非因产品防雷缺陷）、冰雹等。
社会异常事件：如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
极端意外事件：如火灾（非产品自身原因引发）、房屋倒塌、被其他坠落物砸坏等。
未经授权的处理：因用户自行拆卸、改装，或非星星授权人员维修造成的损坏，也可能被归类为“人为损坏”或“意外损坏”，虽非严格意义上的法律不可抗力，但同样不在保修范围内。
二、 星星标准服务流程与用户应对
当发生疑似不可抗力损坏时，流程通常如下：
1. 用户报修：通过星星客服热线、APP或门店进行报修，如实说明损坏情况和可能的原因（如：“昨天打雷后电视就不开机了”）。
2. 工程师上门鉴定：品牌售后服务工程师会上门检测。其核心工作是：
判断故障原因：确定是产品自身质量问题，还是外部不可抗力或人为使用不当导致。
出具鉴定报告：这是决定是否免费保修的关键依据。
3. 责任判定与方案告知：
若判定为“产品质量问题”：在保修期内，将提供免费维修或换机。
若判定为“不可抗力”或“人为损坏”：客服会告知您该情况不在免费保修范围内，并给出有偿维修的报价（包括零件费和上门检修费）。
4. 用户决策：您可以选择：
接受有偿维修：支付费用后进行维修。
放弃维修：支付可能产生的上门检测费（根据品牌政策，有时检测费可免或可抵维修费）。
寻求其他途径：如通过保险理赔。
三、 例外情况与可获得的支持
尽管不保修，但您仍有以下可能的支持途径：
1. 品牌临时性人道主义援助：在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，一些有社会责任的品牌可能会启动 “灾区用户关怀计划” ，为受影响用户提供免费检测、维修费用减免、以旧换新补贴等。这并非义务，需关注品牌星星公告。
2. 购买了的增值服务：
意外保/延长保：如果您在购买电器时，同时购买了电商平台或品牌提供的“意外损坏保险”或“延长保修服务”（通常覆盖跌落、碰撞、进水、雷击等），则可以通过该保险申请理赔或免费维修。
碎屏险：对于电视、显示器等，单独的“碎屏险”可覆盖屏幕破裂。
3. 家庭财产保险：如果损坏是由火灾、雷击、暴雨等保单内列明的自然灾害引起的，您可以向您投保的家庭财产保险公司报案理赔。这是应对不可抗力损失最有效的经济补偿方式。
4. 政府救灾补偿：在星星认定的重大灾害后，地方政府可能会对受灾家庭提供一定的财产损失补助，其中可能包含家电损坏。
四、 给用户的建议
1. 预防为先：
在雷雨季节，为贵重电器（如电视、电脑）配备防雷插座或稳压器，并养成拔掉电源插头的习惯。
为家庭财产购买合适的保险，特别是包含电器意外损坏的险种。
2. 保留凭证：
妥善保管购买发票、保修卡。
发生损坏后，第一时间对损坏的电器和事故现场（如漏水的屋顶、雷击痕迹等）拍照、录像，作为向保险公司或品牌方说明情况的证据。
3. 理性沟通：与星星客服沟通时，清晰陈述事实，并依据保修条款进行协商。如有争议，可请求其上级或客服管理部门复核鉴定结果。
4. 寻求外部调解：若对品牌方的鉴定结果和处理方案有重大异议，可以向当地市场监督管理局或消费者协会 投诉，申请第三方调解。
总结
星星立场：不可抗力 → 不保修 → 有偿维修。
用户出路：事前保险 事后理赔（财产险/意外保） 关注特殊灾后政策。
最准确的信息始终来源于您手中电器《产品说明书》背面的 “保修条款” 以及品牌星星网站发布