小天鹅冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
小天鹅维修服务规范说明极速可靠版
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格
热情：快速响应，态度热忱，使命必达
优势：准时上门，高效修复，长效安心
行为：防护到位，一次修好，清场复原
禁令：不敷衍了事，不随意定价，不违反规程
公约：服务标准公示，用户权益至上
不得：不得索取合同约定外费用
投诉：一键反馈，全程追踪，闭环管理
 

 
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是中国法律为保护消费者权益而设定的强制性责任规定。
一、 “三包”有效期规定
 
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法规，电器产品的“三包”有效期通常如下：
 
1.  “7日”规定：产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  “15日”规定：产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  “三包”有效期：通常为一年。有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内，商品出现质量问题时，享受免费维修。如果维修两次后仍不能正常使用，消费者可凭维修记录和证明免费调换同型号同规格的产品或退货。
 
注意：部分重要部件（如冰箱的压缩机、电冰箱的温控器、电视的显示屏等）可能享有更长的保修期（如3年），具体以产品说明或国家最新规定为准。
二、 “三包”服务的具体内容与条件
 
1. 包修（免费维修）
条件：在三包有效期内，产品出现非人为原因导致的性能故障。
服务内容：制造商或授权服务提供商提供免费的维修服务，包括零件费和工时费。
注意：维修后的产品，其“三包”有效期应顺延。即，因维修占用的时间和无零配件待修的时间，应从中扣除，并顺延有效期。
 
2. 包换
条件：
产品售出后 15天内 发生性能故障。
在三包有效期内，同一故障维修两次后仍无法正常使用的，凭维修记录可要求换货。
服务内容：更换为同型号、同规格的新产品。若无同型号同规格产品，消费者可以选择退货，或协商更换其他型号产品（差价多退少补）。
折旧费：换货时，三包有效期自换货之日起重新计算。
 
3. 包退（退货）
条件：
产品售出后 7天内 发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的。
在三包有效期内，因生产者或供应者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修。
服务内容：按发票价格一次性退清货款。
折旧费：对于符合换货条件，但因消费者不愿换货而选择退货的情况，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
三、 责任承担方
 
1.  生产者（品牌方）：负责设立维修网点，提供技术支持和合格的零配件，保证在产品停产后一定时间内继续提供符合技术要求的零配件。承担相应的三包责任。
2.  销售者（零售商/小天鹅旗舰店）：是三包责任的第一责任人。消费者购买的产品出现问题，应首先联系销售者。销售者不能以“质量问题需找厂家”为由推诿责任。他们负责执行退货、换货和协调维修。
3.  修理者（授权服务中心）：按照三包规定和维修合同提供维修服务，保证维修质量，如实填写维修记录，承担因自身修理失误造成的责任。
四、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
 
即使在三包有效期内，以下情况商家有权不承担三包责任：
人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包维修者拆动造成损坏的：消费者自行拆卸、改装产品或由非小天鹅授权的维修点进行维修。
无三包凭证及有效发票：无法提供有效的购买凭证（发票或收据）和三包凭证。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
不可抗力因素：如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件：产品说明书明确标注的消耗品或易损件（如灯泡、滤网、电池等）的正常损耗。
五、 消费者权益与操作指南
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购买发票、收据和三包凭证。这是享受三包服务的最关键文件。
2.  第一时间联系销售方：出现问题后，应首先联系您购买产品的商家（如电商平台的小天鹅旗舰店、线下实体店），他们是第一责任方。
3.  明确诉求：根据故障发生的时间和严重程度，清晰地提出您的诉求（维修、换货或退货）。
4.  记录维修历史：每次送修，都要确保维修点详细填写维修记录，并自己保留复印件或照片。这是后续要求换货或退货的重要证据。
5.  了解免责条款：正常使用产品，避免人为损坏，选择小天鹅授权的服务进行维修。
6.  寻求外部帮助：如果与商家协商不成，可以通过以下途径维权：
拨打  消费者投诉举报热线。
通过各区平台网站或APP进行投诉。
向当地市场监督管理局或消费者协会寻求帮助。
总结：
 
“三包”政策是您作为消费者的重要法律保障。请牢记 “7天退货，15天换货，1年保修”