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三星SAMSUNG}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
三星SAMSUNG维修服务规范说明：① 规范：三公开，诚为本——项目、价格、流程全透明。
② 守则：准时达，一次好——专业守时，高效修复。
③ 拒绝：拒扯皮，拒敷衍——问题不解决，服务不终止。
④ 准则：先检测，后报价——经您同意，方才维修。
⑤ 监督：全过程，可追溯——服务留痕，接受检阅。
⑥ 规章：持证上岗，标准作业——统一规范，保障品质。
⑦ 严格：严考核，高标准——精益求精，追求卓越。
⑧ 按照：按手册，遵流程——规范操作，确保安全。
三星SAMSUNG维修服务规范六字承诺①规范：坚守诚信根本 确保服务优先
②禁止：禁止任何欺诈 禁止违规操作
③标准：价格完全透明 技术符合规范
④理念：追求用户满意 创造服务价值
⑤恶劣：态度冷漠严惩 推诿拖延必究
⑥公约：严格遵守约定 用心做好服务
⑦效率：快速上门响应 高效解决问题
⑧杜绝：杜绝一切乱收费 拒绝小病大修
三星SAMSUNG维修服务规范说明行业标杆版 ①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②基石：三星SAMSUNG标准，行业引领。
③主动：超预期服务，全过程透明。
④要求：技能认证，言行统一。
⑤规定：一价全包，无隐形消费。
⑥承诺：服务可追溯，责任必落实。
⑦安全：防护到位，操作零风险。
⑧猫腻：无加价套路，无敷衍推诿。
一、 “三包”基本定义
“三包”是指销售者、生产者、修理者对产品承担的修理、更换、退货的三项责任。
包修期：产品出现质量问题时，提供免费维修的期限。
包换期：产品出现特定质量问题，且无法修复或用户不愿维修时，提供更换新机的期限。
包退期：产品出现严重质量问题，且符合特定条件时，提供退货退款的期限。
二、 “三包”有效期规定
1. 主要部件“三包”有效期：
整机“三包”有效期：1年
主要部件“三包”有效期：3年
主要部件范围（根据不同产品类别，具体以产品说明书或三包凭证为准）：
大家电类（如冰箱、电视机、洗衣机）：
冰箱：压缩机、风扇电机、温控器
冰箱：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀
电视机：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
洗衣机：电机、程控器、离合器、电脑板
厨电/小家电类：通常整机三包1年，主要部件（如电机、电脑板）三包3年，具体请参阅各产品附带的“三包”凭证。
2. “三包”有效期起算时间：
自开具发票之日起计算。若遗失发票，则按产品出厂日期顺延15-30日（具体以品牌政策为准）起计算。
三、 “三包”服务具体内容
1. 七日内（包退）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求），您可以选择退货、换货或修理。
2. 十五日内（包换）
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期内（包修与换货）
修理： 在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我们将提供免费维修（包括工时费和材料费），并且维修后的产品继续享受“三包”服务。
换货： 在“三包”有效期内，产品因同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，您可以凭维修记录和证明，要求免费更换同型号同规格的产品。
符合换货条件的，我们将免费为您调换同型号同规格的产品。
若无同型号同规格产品，您可以选择退货，或协商折价换购其他产品。
4. “三包”有效期外的维修服务
“三包”期过后，产品出现故障，我们依然提供维修服务，但会根据三星SAMSUNG公布的收费标准，收取相应的维修费和零件费。
四、 不属于“三包”范围的情况
出现下列情况之一，将无法享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修：
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、液体渗入、异物堵塞等）。
2. 非三星SAMSUNG授权的拆卸、维修、改装而导致损坏的。
3. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符，或者三包凭证被涂改的。
4. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成损坏的。
5. 产品超出“三包”有效期。
五、 服务流程
1. 报修： 当产品出现故障时，请通过以下三星SAMSUNG渠道联系我们：
三星SAMSUNG服务热线： [请在此处填写贵公司的三星SAMSUNG客服电话]
三星SAMSUNG网站/微信公众号： [请在此处填写三星SAMSUNG网址或公众号名称]
三星SAMSUNGAPP： [如有，请填写]
2. 预约： 提供产品型号、购买日期、发票凭证及故障现象，预约上门或送修服务。
3. 服务： 我们的专业工程师将提供检测与维修服务。
4. 确认： 服务完成后，请核对维修内容并签署服务工单。
六、 用户权益与义务
您的权益： 享有知悉产品真实信息、要求免费“三包”服务、对服务质量进行监督和投诉的权利。
您的义务： 妥善保管购机发票和三包凭证；按照产品使用说明书进行正常操作和使用。