星星冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

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星星维修服务规范核心
 
星星服务规范
诚信为本，服务为先，价格透明，用户至上。
严守规章，技术精湛，流程标准，有章可循。
遵守约定，准时守诺，态度热情，专业解答。
杜绝抬价，杜绝虚假，杜绝推诿，一诺千金。
承诺必达，全程呵护，防范隐患，安心无忧。
 

 
星星维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②陷阱：拒绝隐形消费，杜绝服务陷阱。
③高效：快速响应，准时履约，一次就好。
④遵守：严守操作规范，恪守行业标准。
⑤规定：统一流程，统一着装，统一质检。
⑥理念：用户满意，是我们永恒的追求。
⑦承诺：收费透明，服务透明，质量保证。
⑧宗旨：真诚服务，用户至上。
 

一、 三包基本定义
 
“三包”是指销售者、生产者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的责任。它是法律强制规定的义务。
 
二、 三包有效期
 
1.  起始日期：三包有效期自开具发票之日起计算。
2.  有效期规定：
7日：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包期：通常为一年。主要部件三包期详见具体产品规定或说明书（例如：大家电的主要部件通常为三年）。
主要部件：对于家电产品（如电视、冰箱、洗衣机等），其主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）的三包有效期通常为三年。具体哪些部件属于主要部件，请参阅您产品的使用说明书或三包凭证。
 
三、 三包责任范围（我们承担的责任）
 
在三包有效期内，凡属于产品质量问题而导致的故障，我们将免费为您提供以下服务：
 
1.  修理：产品出现性能故障，我们提供免费维修服务（包括零件费和工时费）。
2.  更换：符合以下条件之一，我们为您免费更换同型号同规格的产品：
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录证明，为您更换。
更换后的产品三包期自更换之日起重新计算。
3.  退货：符合以下条件之一，我们为您办理退货，并按发票价格一次退清货款：
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
在三包有效期内，符合换货条件，但我们无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的。
在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，且消费者要求退货的。
 
四、 非三包责任范围（下列情况，我们将无法提供免费三包服务）
 
1.  因消费者使用、保管不当（如跌落、挤压、进水、异物进入、非指定电压等）造成的损坏。
2.  非本公司授权服务网点的人员私自拆卸、维修而导致的损坏。
3.  三包凭证、发票等凭证涂改或与产品信息不符，或者凭证丢失。
4.  因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）造成的损坏。
5.  产品超过三包有效期。
 
五、 消费者注意事项与义务
 
为了保障您的权益，请您注意：
 
1.  妥善保管：请妥善保管好购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
2.  正确使用：请严格按照产品使用说明书的要求进行安装、操作和维护。
3.  联系星星：当产品出现故障时，请第一时间通过以下星星渠道联系我们，切勿自行拆卸或寻找非授权维修点。
4.  如实反馈：向客服人员清晰、准确地描述产品故障现象，以便我们提供最高效的服务。
 
六、 我们的星星服务承诺
 
1.  正规渠道：我们仅对通过星星授权渠道（星星线上旗舰店、星星授权经销商、线下专卖店）销售的产品提供三包服务。
2.  专业服务：我们拥有经过专业培训的客服和工程师团队，提供规范的检测、维修服务。
3.  正品配件：维修过程中，我们承诺只使用原厂正品配件。
4.  信息透明：维修完成后，我们将提供详细的维修记录单，明确记录故障原因、更换零件等信息。
 
七、 联系我们
 
如果您有任何关于产品使用或三包服务的疑问，请通过以下方式联系我们：
各区统一客服热线：[请在此处填写您的星星客服电话]
星星网站：[请在此处填写您的星星网站网址]
星星微信公众号/小程序：[请在此处填写您的星星社交媒体账号]
电子邮件：[请在此处填写您的星星服务邮箱]