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新飞}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
新飞维修服务规范说明： 规范：三公开，阳光服务。
守则：专业守时，用心到家。
拒绝：含糊报价，次品配件。
准则：一次修好，一次满意。
监督：您的评价，我们改进。
规章：安全操作，标准作业。
严格：技术过硬，品质如一。
按照：您的需求，我的行动。
新飞维修服务规范用户至上①规范：用户为先，诚信服务，价格公开。
②严守：技术标准，安全操作，一次修好。
③流程：快速响应→准时上门→精准诊断→透明维修。
④遵守：服务承诺，文明用语，保护环境。
⑤杜绝：多收费、假故障、冷脸相待。
⑥态度：主动热情，有问必答，全程贴心。
⑦承诺：修复保质期，费用有标准，投诉必响应。
⑧防范：风险预警，贴心提示，安心到家。
新飞维修服务规范说明① 规范： 服务以诚，价格以明，过程以公。
② 守则： 技术精湛，响应迅速，态度热忱。
③ 拒绝： 拒敷衍塞责，拒坐地起价。
④ 准则： 客户需求为先，服务质量为重。
⑤ 监督： 内外双重监督，保障权益百分。
⑥ 规章： 操作有规程，管理有制度。
⑦ 严格： 严选服务团队，严控维修品质。
⑧ 按照： 按用户预约，按工艺标准。
一、 核心三包责任
“三包”是指修理、更换、退货的简称。销售者、生产者、修理者依法对商品承担相应责任。
1. 包修：在有效期内，产品出现性能故障，提供免费维修（包括工时费和材料费）。
2. 包换：在有效期内，符合换货条件（见下文），可免费更换同型号同规格产品。
3. 包退：在有效期内，符合退货条件（见下文），可免费退货并按发票价格退款。
二、 三包有效期关键时间点
7日：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机1年，主要部件3年：这是国家对于部分家电（如彩电、冰箱、洗衣机等）的最低标准。许多知名品牌提供的主要部件保修期更长（如压缩机、电机保10年等），请务必查看产品具体承诺。
整机保修期：指对产品所有非主要部件进行免费维修的期限。
主要部件保修期：针对核心部件提供更长的保修保障。
三、 符合退货或换货的条件
在“三包”有效期内，并满足以下情况之一，消费者可以要求换货或退货：
1. 修理时间过长：产品修理超过30日仍未修好，且经营者未提供备用机。
2. 反复维修无效：因同一性能故障，经两次修理后仍不能正常使用。凭维修记录可以要求换货或退货。
3. 严重安全/性能故障：经鉴定存在严重设计、制造缺陷或安全隐患。
换货后的三包期：换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的保修凭证。
四、 不属于免费三包范围的情况（通常需付费维修）
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票（或购买凭证）的（但能证明产品在保修期内的除外）。
5. 三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
7. 人为损坏（如跌落、挤压、进水、异物进入等）以及意外损坏。
8. 因家庭电压异常（非产品设计范围）导致的损坏。
9. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。
五、 重要提示与建议
1. 保留凭证：务必妥善保管原始购机发票（或电子发票）、产品保修卡（三包凭证）。这是享受服务的关键依据。
2. 确认新飞渠道：通过品牌、新飞客服电话、新飞APP或新飞授权的维修网点申请服务，谨防“李鬼”维修。
3. 了解扩展服务：许多品牌提供延保服务（需额外购买），可在国家三包期后延长保修时间。
4. 阅读详细条款：购买前仔细阅读品牌公布的详细“售后服务政策”或“质量担保条例”，其中会明确不同品类产品的具体保修期限、主要部件清单、免责条款等。
5. 及时联系：产品出现问题时，应第一时间通过新飞渠道联系，并描述清楚故障现象，以便高效处理。
六、 责任方流程
消费者 → 销售者（零售商/新飞商城）：通常负责处理直接的退货、换货要求。
消费者 → 品牌特约维修网点/新飞客服：负责产品的检测、鉴定和维修服务。
生产者（品牌方）：最终为产品质量和技术支持负责。