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新飞}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
新飞维修服务规范说明：（“三公开”原则与诚信守约）
1. 规范：服务三公开——项目、价格、流程全透明。
2. 严禁：严禁乱收费、私换件、行为不端。
3. 准则：专业诊断，标准作业，一次修好。
4. 遵守：遵守时效，守约上门，穿戴整齐。
5. 规定：现场报价，确认再修，凭证齐全。
6. 违规：违规必究，接受监督，立即整改。
7. 承诺：品质保障，用心服务，客户满意。
8. 注意：认准商家渠道，谨防假冒诈骗。
新飞维修服务规范① 规范：以诚为本，服务透明。
② 敷衍：主动响应，杜绝拖延。
③ 主动：上门及时，沟通到位。
④ 推诿：问题负责，绝不推诿。
⑤ 规定：安全操作，持证上岗。
⑥ 承诺：价格透明，无隐形费。
⑦ 安全：防护周全，工具清洁。
⑧ 猫腻：小病不大修，费用清晰。
新飞维修服务规范说明用户视角版新飞服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 基石： 用户满意是*标准。
③ 主动： 为您想得更多，让您操心更少。
④ 要求： 准时守信，礼貌热情，技艺高超。
⑤ 规定： 收费有依据，消费更明白，权益有保障。
⑥ 承诺： 修不好不收费，服务差必追责。
⑦ 安全： 您的安全，我们首要职责。
⑧ 猫腻： 对“猫腻”说不，我们是认真的！
这是综合、清晰且结构化的中国大陆新飞“电器三包”政策规定与服务说明。它融合了《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》的核心内容。
第一章：总则与核心概念
1. 三包定义：指经营者对商品承担修理、更换、退货责任的简称。
2. 法律依据：主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家市场监督管理总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。
3. 责任主体：商品销售者（零售商）是承担三包责任的第一责任人。消费者可以联系销售者或生产者的指定维修点进行三包服务。
4. 三包有效期起始日：自开具购货发票之日起计算。如果产品需要安装调试，且安装占用了时间，三包期可自安装验收完毕之日起计算（需在发票或凭证上注明）。
第二章：三包有效期规定
以下为通用规定，具体产品的三包期限以随附凭证为准，且厂家承诺不得低于此标准。
| 产品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件举例 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 大家电 (如电视、冰箱、洗衣机) | 1年 | 3年 | 冰箱/冰箱：压缩机、风扇电机、温控器<br>电视：显示屏、逻辑组件、背光组件<br>洗衣机：电机、程控器、离合器 |
| 小家电 (如微波炉、电饭煲、吸尘器) | 1年 | 通常为1年 (或按厂家规定) | - |
| 电子设备 (如电脑、手机) | 1年 | - | 手机的主板、显示屏等通常享受1年保修，具体以厂家政策为准 |
注意：许多品牌会提供“优于国家标准的保修政策”（如整机保修2年，主要部件保修5年等）。当企业标准更优时，以企业承诺为准。
第三章：三包期内具体服务细则
1. 七日内——退货权
情况：产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择退货、换货或者修理。
退货要求：销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 十五日内——换货权
情况：产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
消费者权利：可以选择换货或者修理。
换货要求：销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期内——修理、换货与退货权
修理：
产品在三包期内出现性能故障，享有免费修理权利。
“三包”修理时间：送修的产品，修理者应在30日内修复。若超期未修好，消费者可凭修理记录和证明要求换货。
换货（因反复维修）：
核心规则：在产品三包有效期内，同一性能故障经两次修理后，仍不能正常使用的。
凭证：凭修理者提供的有效修理记录和证明。
操作：销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品，或按下面规定退货。
退货（在三包有效期内）：
条件：
1. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的。
2. 消费者选择直接退货。
折旧费：对已使用过的商品，可以按发票价格扣除折旧费后退款。
折旧率：通常为0.05%至0.1%每日（具体参见不同产品规定）。
计算周期：自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
换货后的三包期：换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的三包凭证上注明或在发票背面加盖换货章。
第四章：不属于三包范围的免责情况
因下列原因造成的损坏，经营者不承担三包责任，但可实行收费修理：
1. 人为因素：未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 非授权拆卸：非承担三包的修理者擅自拆动、维修而造成损坏的。
3. 意外与不可抗力：因意外事故（如跌落、挤压）、不可抗力（如地震、水灾、雷电）造成损坏的。
4. 凭证问题：无有效三包凭证（如发票、保修卡）及发票，且无法证明产品在三包期内的；或三包凭证内容与商品实物标识不符或被涂改的。
5. 超出保修期：产品已超过三包有效期。
第五章：消费者维权流程指南
1. 保留证据：妥善保管购货发票、三包凭证、所有维修记录单。这是维权的根本。
2. 先行协商：首先与商品的销售者或品牌新飞售后服务联系，清晰、理性地说明问题并提出您的诉求。
3. 行政投诉：若协商无效，可拨打 市场监督管理局热线，或通过“各区平台”网站、APP、小程序进行投诉。
4. 消协求助：向当地消费者协会（消费者委员会） 投诉，请求调解。
5. 法律途径：根据与经营者达成的协议提请机构，或