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雅典娜}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
雅典娜维修服务规范说明：高效专业 ①规范：三公开原则——项目清、价格明、流程简。
②严禁：私自收费、小病大修、拖延处理。
③准则：工具规范，技术达标，一次修复。
④遵守：预约守时，防护到位，现场整洁。
⑤规定：报价签字再施工，透明消费无隐忧。
⑥违规：严查严惩，保障用户零损失。
⑦承诺：修复保障期，售后专人跟进。
⑧注意：核对工程师身份，及时验收反馈。
雅典娜维修服务规范诚信透明 (承诺与保障)① 规范： 诚信为本，服务先行，价格透明如一。
② 禁止： 禁止无据收费，禁止夸大故障，禁止敷衍推诿。
③ 标准： 响应及时，操作专业，一次就好。
④ 理念： 用户满意，是我们*的追求。
⑤ 恶劣： 态度恶劣、行为不端，零容忍！
⑥ 公约： 恪守职业道德，兑现服务承诺。
⑦ 效率： 快速响应，精准判断，高效解决。
⑧ 杜绝： 杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。
雅典娜维修服务规范说明① 规范： 诚字当头，信立天下；价格透明，服务暖心。
② 守则： 准时守约，一次就好；技术精湛，专业可靠。
③ 拒绝： 拒绝虚报，拒绝拖延；拒绝敷衍，拒绝推诿。
④ 准则： 用户为先，满意为准；品质为本，口碑为金。
⑤ 监督： 服务公开，欢迎监督；扫码评价，全程透明。
⑥ 规章： 流程标准化，操作规范化，管理精细化。
⑦ 严格： 严格培训，持证上岗；严格考核，优奖劣汰。
⑧ 按照： 按照标准，规范作业；按照需求，定制方案。
一、 核心定义与基本原则
1. 什么是“三包”？
定义：指商品出售后，销售者、修理者、生产者对消费者承担的修理、更换、退货三大责任和义务。
法律依据：主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家市场监督管理总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。
2. 责任主体
谁销售谁负责：消费者在产品出现问题时，首先应向销售者（商家）主张权利。商家承担责任后，可再向生产者或供货者追偿。
3. 三包有效期起始日
通常自经营者开具购货发票之日起计算。
对于需要安装的产品（如冰箱、热水器、电视机），三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
二、 三包有效期与主要部件范围
以下为国家对部分常见电器规定的最低标准，若厂家承诺更优，则以厂家承诺为准。
| 商品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件示例 |
| 大家电（冰箱、洗衣机、电视等） | 1年 | 3年 | 冰箱/冰箱：压缩机、风扇电机、温控器<br>洗衣机：电机、程控器、电脑板<br>电视：显示屏、逻辑组件、背光组件 |
| 小家电（微波炉、电饭煲等） | 1年 | - | - |
重要提示：许多品牌，尤其是大家电的核心部件（如冰箱压缩机、电视显示屏），常提供5-10年甚至更长的保修。请务必查阅产品保修证书，以厂家明示的更长承诺为准。
三、 三包期内具体服务细则（您的核心权利）
性能故障：指产品不符合安全标准，或存在质量问题无法实现其应有功能。
| 时间节点（自发票开具日起） | 您的权利 | 详细说明与操作 |
| 7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货，商家必须全额退款。这是您的“后悔权”。 |
| 第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 商家应免费更换同型号同规格的新机。 |
| 三包有效期内（通常1年内） | 免费修理 | 修理后，同一故障应保证至少30天内正常使用。 |
| 三包有效期内，修理两次仍不能使用 | 免费换货 或 按规退货 | 凭两次有效的维修记录，可要求换货。若商家无货可换，您可要求退货。 |
| 修理时间过长 | 换货 | 因缺零件等原因，自送修之日起超过90天未修好，可要求换货。 |
关于折旧费：
在符合退货条件时，若商品已被使用，商家可按发票价格收取折旧费。日折旧率通常为0.05% (万分之五)，具体参见产品规定。
四、 不属于三包范围的免责情形
出现以下情况，商家可不承担三包责任（但可提供收费维修）：
1. 人为损坏：因使用不当、跌落、进水或非标准电压等导致损坏。
2. 私自拆修：非雅典娜授权人员拆卸、维修造成的损坏。
3. 凭证缺失：无法提供有效发票和三包凭证。
4. 不可抗力：因地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
5. 超出保修期：产品已超过三包有效期。
五、 清晰维权步骤指引
第1步：收集证据
妥善保管：购货发票、三包凭证、保修卡。
每次维修后，务必索要并保留维修工单记录。
第2步：先行协商
首先联系原购买商家或品牌雅典娜售后服务热线。
清晰说明故障，并依据政策明确提出您的诉求（“我要求修理/换货/退货”）。
第3步：雅典娜投诉（若协商无果）
拨打 热线，或登录“各区平台”网站/APP进行在线投诉。这是最直接、最有效的雅典娜维权渠道。
第4步：寻求调解
向当地的消费者协会（消委会） 求助，请求他们介入调解。
第5步：法律途径
若以上途径均无法解决，可。