容声冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

容声维修服务规范说明
 
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 禁止： 禁止虚假报价，禁止小病大修。
  ③ 标准： 着装统一标准，操作流程标准。
  ④ 理念： 用户永远是对的，服务永远是第一。
  ⑤ 真诚： 服务一次到位，收费一分不多。
  ⑥ 公约： 服务前有报价，服务后有回访。
  ⑦ 效率： 快速响应需求，准时上门服务。
  ⑧ 杜绝： 杜绝乱收费，杜绝劣质件。
 

一、 资质与诚信经营义务
1.  合法经营：具备有效的营业执照，并在核准的经营范围内开展业务。
2.  明示身份：在经营场所醒目位置或通过服务单据，公开单位名称、地址、联系方式和投诉渠道。
3.  诚实守信：不得进行虚假宣传，不谎报、夸大故障以谋取不当利益。
二、 信息告知与知情同意义务（核心义务）
1.  预先检测与报价：维修前，应进行检测，并事先、清晰、准确地向消费者说明：
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（是新件、符合标准的旧件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检测费、工时费、上门费等）。
2.  获取明确同意：在消费者对上述信息知情并同意（最好有书面或电子记录）后，方可开始维修。不得在未告知或未经同意的情况下增加项目、更换零件。
3.  提供维修凭证：维修完成后，必须提供详细维修服务清单或发票，内容应与事先告知的一致，作为保修和维权的依据。
三、 维修质量与安全保障义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具设备，确保维修过程安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件，必须事先明确告知并获得消费者同意，且价格应显著低于新件。
3.  保证维修效果：修复后的电器应恢复其安全性能、主要使用功能和能效。不得因维修产生新的安全隐患。
4.  承担保修责任：对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定，通常主要部件不低于90日）。在保修期内因同一故障再次出现问题，应负责免费返修。
5.  妥善保管财物：对送修电器应尽到妥善保管责任，防止丢失、二次损坏或内部完好部件被擅自调换。造成损失的，应依法赔偿。
四、 旧件处置与隐私保护义务
1.  旧件归还权：维修更换下来的旧零部件，所有权属于消费者。修理者应主动归还，除非消费者明确表示放弃。不得擅自扣留。
2.  保护用户隐私：对于智能电器等可能存有用户个人数据、信息的设备，修理者有义务保密，不得非法获取、泄露或利用。
五、 履行“三包”规定义务（针对在保修期内的商品）
1.  优先执行“三包”：对于仍在法定或约定“三包”期内的电器，修理者若被指定为特约维修点，必须按“三包”规定提供免费维修服务。
2.  如实记录：认真填写维修记录，注明维修日期、故障、更换零件等信息，该记录是“三包”有效期顺延和退换货的重要依据。
3.  不得推诿收费：不得以任何理由拒绝或拖延承担“三包”责任，不得向消费者收取本应免费的维修费用。
六、 接受监督与纠纷处理义务
1.  畅通投诉渠道：建立并公布投诉处理机制，及时回应消费者咨询和投诉。
2.  积极配合调解：发生消费争议时，应主动与消费者沟通协商，或积极配合消费者协会、市场监督管理部门等第三方机构的调解与调查。
3.  承担举证责任：在发生争议时，对于维修过程、配件质量、收费标准等关键事实，修理者负有主要的举证责任。

容声售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准