格兰仕冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
格兰仕维修服务规范说明行动纲领版（执行细节）
 
  ① 规范： 服务诚意足，价格公示清，流程全透明。
  ② 守则： 预约不迟到，诊断要精准，维修保质量。
  ③ 拒绝： 拒收额外费用，拒用非标配件，拒绝二次维修。
  ④ 准则： 维修前报价，维修中防护，维修后清理。
  ⑤ 监督： 服务有记录，过程可追溯，结果有评价。
  ⑥ 规章： 工具摆放齐，现场整理净，单据填写全。
  ⑦ 严格： 技能考核严，服务标准严，品控要求严。
  ⑧ 按照： 按手册操作，按定价收费，按承诺保修。
 

一、 资质与诚信义务
1.  合法经营：具备相应的营业执照和经营资质，依法开展经营活动。
2.  明示身份：主动向消费者出示或说明其经营名称、地址、联系方式等。
3.  诚实守信：不得进行虚假或引人误解的宣传，不夸大故障，不谎报修理项目。

二、 信息告知与价格透明义务
1.  明确报价：在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰说明故障原因、所需维修项目、更换零部件的名称、型号、价格、维修费用（含检查费、工时费）等，并征得消费者书面或口头同意后方可进行维修。对于上门服务，应事先告知上门费用标准。
2.  提供清单：维修后，应向消费者提供详细的维修服务清单或发票，列明维修项目、更换零部件的具体信息、各项费用等。
3.  价格公道：修理配件的价格和维修工时费应遵循公平、合法和诚实信用的原则，明确标价。

三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范操作：遵守国家、行业相关的安全和技术标准，使用合格的工具和设备进行维修。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件应事先明确告知消费者并获得其同意，且应显著低于新件价格。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于所修理部位，应承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定保修期，通常主要部件保修不低于30-90天）。
4.  保护消费者财产：在维修过程中应妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或擅自更换其内部完好的零部件。因修理者原因造成电器或其它财产损失的，应予以赔偿。

四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件处置：对于维修中更换下来的旧零部件，应交还消费者处理，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2.  保护隐私：对于送修电器中可能存储的个人信息、数据等，负有保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。

五、 履行“三包”相关义务
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  依法修理：修理者应当按“三包”规定承担修理义务，并保证修理后的产品能够正常使用至少30日。
2.  记录维修信息：认真、如实填写维修记录，注明维修时间、故障情况、更换零部件等信息，并提供给消费者作为“三包”凭证的补充。
3.  不得推诿：不得无故拒绝或拖延履行“三包”责任，不得要求消费者支付本应免费的维修费用（如“三包”期内因质量问题进行的修理）。

六、 接受监督与纠纷处理义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、行业协会及市场监管等部门的监督。
2.  妥善处理争议：当发生服务质量争议时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会、市场监管部门等途径依法解决，不推诿、不刁难。

格兰仕售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，