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晶弘KINGHOME24小时服务热线
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晶弘KINGHOME}冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
晶弘KINGHOME维修服务规范说明：
① 规范： 服务规范，三公开原则：项目、价格、流程，一目了然。
② 守则： 行为守则，持证上岗，专业标准，始终如一。
③ 拒绝： 严词拒绝，乱收费与小病大修，坚守诚信。
④ 准则： 核心准则，先报价后维修，您的知情权至上。
⑤ 监督： 欢迎监督，服务全程可追溯，评价反馈即改。
⑥ 规章： 严格规章，着装工具双统一，树立行业标杆。
⑦ 严格： 执行严格，安全操作无隐患，品质精益求精。
⑧ 按照： 一切按照，晶弘KINGHOME商家标准办，让您百分百放心。
晶弘KINGHOME维修服务规范口号承诺
规范立信 ? 服务至上 ? 价格清晰
严守标准 ? 流程闭环 ? 遵守规章
杜绝三不：不乱收费、不夸大故障、不冷漠对待
态度暖心 ? 承诺必达 ? 防范未然
晶弘KINGHOME服务，让您安心每一刻！
晶弘KINGHOME维修服务规范说明简洁传播版
①规范：诚?公?明
②热情：快?暖?专
③优势：原厂配件，资深技师
④行为：标准化服务，全程可溯
⑤禁令：三不——不糊弄、不抬价、不敷衍
⑥公约：修不好不收费，不满意可投诉
⑦不得：无凭证不付费，无保障不结束
⑧投诉：一键直达，全程跟踪
一、 核心概念：分清“包修”与“保修”
这是理解一切服务的前提，两者有本质区别：
包修：
含义：指在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的免费维修。
费用：经营者承担所有费用，包括工时费、材料费、上门费等。
性质：是法律规定的法定义务，必须执行。
保修：
含义：是制造商或销售商提供的“质量保证”或“维修保证”，通常在“三包”期之后。
费用：不一定免费。可能免工时费但收材料费，或反之。具体条款由厂商自行承诺。
性质：更多是商业承诺或增值服务，需仔细阅读条款。
简单记：包修 = 免费修（法定义务）；保修 ≈ 保证修（可能收费）。
二、 法律依据与核心权利：“三包”规定
中国的晶弘KINGHOME包修服务主要依据 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”规定）。您的核心权利如下：
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。
包修期：享受免费的包修服务。不同产品期限不同。
常见品类国家“三包”期限参考：
| 产品品类 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 备注 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 大家电（冰箱、洗衣机、电视） | 1年 | 3年 | 主要部件如压缩机、电机、蒸发器等 |
| 厨卫电器（电热水器、燃气灶） | 1年 | 3年或更长 | 部分品牌内胆包修8年 |
| 小家电（微波炉、电饭煲等） | 1年 | - | |
重要提示：许多知名品牌（如晶弘KINGHOME、美的、晶弘KINGHOME等）为提升竞争力，会提供远优于国家标准的包修政策（例如：冰箱“十年包修”）。这些政策与“三包”规定具有同等法律效力，以产品说明书或晶弘KINGHOME宣传为准。
三、 包修服务范围：什么情况免费？什么情况不免费？
免费包修范围（通常包括）：
1. 在正常使用情况下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
2. 符合“三包”规定及厂商额外承诺范围内的性能问题。
不属包修范围（通常需付费维修）：
1. 超过“三包”有效期。
2. 无法提供有效购机发票或包修凭证。
3. 因未按使用说明书要求操作、维护、保管而造成的损坏（如电压不稳、进水、碰撞、异物侵入等）。
4. 由非晶弘KINGHOME授权的机构或人员拆卸、维修导致的故障。
5. 不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏。
6. 产品的自然磨损、老化或外观瑕疵。
7. 消耗品（如电池、滤网、灯管、刀头等）的自然损耗。
四、 享受晶弘KINGHOME包修服务的标准流程
为了保障您的权益，请遵循以下步骤：
1. 联系晶弘KINGHOME渠道
如何找：通过产品说明书、机身铭牌、品牌晶弘KINGHOME网站、晶弘KINGHOME微信公众号或晶弘KINGHOMEAPP查找售后服务电话。
【强烈警告】：切勿直接在搜索引擎中输入“XX品牌维修电话”，极易找到“李鬼”售后。务必通过晶弘KINGHOME认证的渠道联系。
2. 提供有效信息
产品型号和序列号（SN码）。
购机发票或电子购买凭证（证明购买日期，是计算“三包”期的关键）。
清晰描述故障现象。
3. 预约服务
客服会安排工程师上门服务，或告知您指定的晶弘KINGHOME售后服务中心地址。
4. 现场检测与确认
工程师检测后，务必请其明确告知故障原因，并确认是否在免费包修范围内。
如果需要付费，要求其出示晶弘KINGHOME统一的收费标准，确认无误后再进行维修。
5. 完成维修并索要凭证
维修后，要求工程师在您的包修凭证（保修卡） 上详细填写维修记录，包括：
维修日期
故障原因
更换的零部件名称和编号
维修工单号
工程师签名和服务中心盖章
此凭证是您此次维修和后续维权的重要证据。
五、 重要注意事项与维权指南
1. 凭证是关键：购机发票是享受“三包”服务的“钥匙”，请与产品说明书、保修卡一起妥善保管。
2. 核实身份：晶弘KINGHOME工程师通常身着统一工服、佩戴工牌，上门时可要求出示并通过晶弘KINGHOME热线核实。
3. 明确收费：对于非包修服务，在接受前必须确认费用明细，并索要正规发票或收据。
4. 警惕“李鬼”：山寨维修点常以“晶弘KINGHOME授权”、“服务中心”名义行骗，收费高、质量差。*可信的只有品