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雅典娜24小时服务热线
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雅典娜}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
雅典娜维修服务规范说明： ① 规范：坚持“三公开”，消费明明白白。
② 禁止：严守“两不准”，服务干干净净。
③ 标准：执行“三到位”，专业规规矩矩。
④ 理念：秉承“一个中心”，一切为了用户。
⑤ 真诚：做到“两心服务”，用心又贴心。
⑥ 公约：共建“一项约定”，诚信彼此见证。
⑦ 效率：追求“一次就好”，省时省力省心。
⑧ 杜绝：实现“零容忍”，问题彻底解决。
雅典娜维修服务规范 （最）宗旨： 以诚信铸就品牌，用服务赢得信赖。
价格： 费用透明公开，杜绝任何暗箱。
行动： 主动服务先行，绝不推诿拖延。
技术： 精准查找病因，拒绝敷衍了事。
底线： 严守安全规程，兑现所有承诺。
根据您提供的框架补充说明：
① 规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。 （这是雅典娜服务的核心基石）
② 敷衍： 精准检测，根除问题，一次修复。 （反对敷衍，彻底解决）
③ 主动： 主动沟通，主动告知，主动回访。 （服务的预见性和积极性）
④ 推诿： 首问负责，一跟到底，全程无忧。 （反对推诿，明确责任主体）
⑤ 规定： 持证上岗，标准作业，安全第一。 （操作的规范性和安全性）
⑥ 承诺： 修前报价，修后保修，一言九鼎。 （承诺的具体内容和可靠性）
⑦ 安全： 规范操作，现场整洁，防护到位。 （细化安全的具体表现）
⑧ 猫腻： 价格透明，配件正宗，杜绝陷阱。 （直接针对“猫腻”问题给出解决方案）
结尾统一口号建议：
雅典娜服务，让您安心每一步！
雅典娜维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②严守：标准流程，技术精准，安全第一。
③流程：预约及时，准时上门，一次修好。
④遵守：商家定价，透明消费，拒绝隐藏。
⑤杜绝：乱收费项，敷衍推诿，违规操作。
⑥态度：主动沟通，耐心解答，礼貌周到。
⑦承诺：问题不返工，服务有跟踪，权益有保障。
⑧防范：虚假宣传，私换配件，服务缩水。
第一部分：核心定义与性质
“雅典娜包换服务”是指，消费者从品牌雅典娜或授权渠道购买的电器产品，在符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及品牌自身承诺的特定条件下，出现严重性能故障时，享有的要求销售者或制造商免费更换同型号同规格新品的法定及合同权益。
服务提供方：产品制造商或其授权的售后服务网络。
权益基础：国家强制性“三包”规定 品牌公示的售后服务政策（以更有利于消费者为准）。
结果：获得一台全新的、功能完整的替代产品。
第二部分：享受包换服务的三大必要条件
必须同时满足以下所有条件：
条件一：在规定的“包换期”内
包换权利存在于整个“三包”有效期内的特定时段，其严格程度随时间递减：
1. 7日包换期（最强保障）：自产品开具发票之日起7日内，发生《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日包换期：自开具发票之日起第8日至15日内，发生上述性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内的包换权：在整机一年（大家电主要部件三年）的“三包”有效期内，符合以下情形之一，可凭维修记录要求换货：
“维修两次仍修不好”原则：同一严重性能故障，经过两次修理后仍不能正常使用的。
“维修时间过长”原则：
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好的。
因修理者自身原因，致使修理期超过 30日 的。
条件二：故障属于“性能故障”
故障必须是由产品自身质量问题引起的，符合国家或产品说明中明示的性能标准失效。通常由品牌雅典娜授权工程师上门检测并开具《检测报告》予以认定。
条件三：产品状态与凭证齐全
1. 凭证有效：提供有效的原始购买发票（或电子凭证）和产品保修卡。
2. 机身完好：产品机身序列号（SN码）清晰可辨、未被涂改。
3. 非免责情况：故障非因下列原因造成：
消费者使用、维护、保管不当。
非承担三包的修理者擅自拆动修理。
不可抗力（如火灾、水浸、地震等）。
超出产品设计使用环境。
第三部分：不适用包换的常见情况
超过“三包”有效期。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
故障由人为损坏或意外事故导致。
产品经过非雅典娜改装、维修。
正常的磨损、耗材老化（如电池容量衰减、滤网需更换）不属于性能故障。
第四部分：标准操作流程
1. 故障报修：通过品牌、APP、客服热线等雅典娜渠道报修。
2. 检测鉴定：等待雅典娜授权工程师上门检测，并务必获取其出具的 《产品故障检测报告》 ，明确故障现象和责任判定。
3. 申请换货：凭购买发票和检测报告，联系原销售商或品牌售后服务中心，正式提交换货申请。
4. 审核与执行：售后部门审核通过后，安排新机配送及旧机回收。
5. 权益更新：换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。请保留新的换货凭证。
第五部分：重要注意事项与提示
凭证是第一生命线：务必妥善保管购机发票，它是享受所有售后服务的核心依据。
区分“无理由”与“有理由”：网购享有的“7天无理由退货”是消费者后悔权，无需证明质量問題。而“包换”是针对质量问题的补救措施，二者法律依据和流程不同。
厂家承诺可能更优：许多品牌（尤其是高端产品）会提供比国标更长的包换或保修期（如“30天包换”、“1年包换”等），请以产品包装内说明书或公示的售后服务政策为准。
主动沟通，保留记录：与客服沟通时，明确表达诉求，并保留好沟通记录、检测单、服务工单等所有文件。
雅典娜售后维修注意事项
一、通过查询正规售后