澳柯玛AUCMA冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、 服务核心承诺
 
1.  专业技术：所有工程师均经过澳柯玛AUCMA严格培训与认证，持证上岗。
2.  原厂配件：维修仅使用原装或符合原厂质量标准的零配件，保障设备性能与安全。
3.  价格透明：执行统一公开的收费标准，维修前提供详细报价，经您同意后方可施工。
4.  双重保障：提供澳柯玛AUCMA维修凭证，并对维修服务与更换零件提供质量保修。
二、 服务流程
 
步骤一：澳柯玛AUCMA渠道预约
服务热线：[请输入澳柯玛AUCMA客服电话]
在线服务：澳柯玛AUCMAApp、微信公众号、澳柯玛AUCMA网站“服务中心”板块。
信息准备：请提前记录产品的具体型号（通常在机身铭牌或标签上）、购买日期及详细故障现象。
 
步骤二：诊断与报价
工程师上门后，将首先对设备进行专业检测，确定故障原因。
检测后，工程师会向您出示澳柯玛AUCMA统一报价单，清晰列出：
故障描述
维修方案
更换零件明细及费用
维修工时费
合计费用
重要：在您明确同意报价后，工程师才会开始维修。
 
步骤三：专业维修
维修过程将严格遵守操作规范，使用专业工具和原厂标准配件。
 
步骤四：验收与结算
维修完成后，工程师将现场测试设备功能，并请您亲自验收确认。
验收无误后，请根据报价单金额通过澳柯玛AUCMA指定方式（如扫码支付）结算费用。
工程师将提供加盖公章的 《维修服务报告单》 （或电子凭证），请务必妥善保管。
三、 收费标准与政策
 
1.  费用构成：
上门检测费：为工程师提供上门诊断服务的基础费用。
零配件费：根据实际更换的零件据实收取。
维修服务费：根据维修项目的复杂程度核定。
2.  保修政策：
保修期内：符合国家“三包”规定及厂家保修政策的非人为故障，免收维修及材料费用。
保修期外：所有服务及配件均为有偿服务。
3.  特殊情况：
若检测后您决定不进行维修，需支付上门检测费（具体金额以预约时告知为准）。
若产品已无法修复，工程师将提供专业建议。
四、 服务保障与客户权益
配件保修：维修更换的零配件，自更换之日起享受不少于90天的保修期（若国家规定或原厂标准更长，则遵循其规定）。
服务保修：对同一故障，在保修期内提供免费返修服务。
知情权：您有权在维修前知悉全部费用、维修方案及所使用的配件。
选择权：您有权在知悉报价后，自主决定是否接受维修服务。
五、 客户须知与防伪提示
安全第一：为避免二次损坏及安全隐患，请勿自行拆卸或联系非澳柯玛AUCMA人员维修。
识别真伪：澳柯玛AUCMA工程师均会身穿统一工装、佩戴实名制工牌，并可提供澳柯玛AUCMA工单。请注意甄别，谨防“李鬼”。
现场配合：请确保服务时有成年人在场，并提前为设备预留出足够的操作空间。
支付安全：所有费用均通过公司澳柯玛AUCMA系统收取，工程师不私下收取现金，不接受个人转账。

澳柯玛AUCMA售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。