美菱雅典娜冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
美菱雅典娜维修服务规范说明专业透明?放心版 
①规范：服务有诚，价格有明，流程有示 
②基石：资深技师，正品配件 
③主动：主动告知，全程透明 
④要求：技术过硬，细节求精 
⑤规定：收费有据，票据齐全 
⑥承诺：问题解决到底，服务跟踪到底 
⑦安全：操作标准化，环境零污染 
⑧猫腻：拒绝小动作，只有真服务 
 

一、 信息透明与告知义务
1.  身份明示：提供服务时，应主动出示或告知经营者的名称、地址、有效联系方式等真实信息。
2.  事前告知与确认：
检测与报价：在维修前，应进行故障检测，并事先、清晰、明确地向消费者说明：
故障原因和维修方案。
需要维修或更换的项目。
更换零部件的品名、产地、型号、价格（新件/旧件/翻新件需明确告知）。
全部费用明细，包括检查费、维修工时费、上门服务费等。
获得同意：上述内容需经消费者书面或口头确认同意后方可开始维修。特别是对于价格较高的维修，推荐使用书面确认单。
二、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具与设备进行维修。
2.  使用合格配件：
必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。
如需使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应有显著差异。
3.  保证维修质量：
修复后的电器应恢复安全性能与基本使用功能。
对维修部位承担保修责任：国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定）；无规定的，应与消费者约定合理的保修期（通常主要维修部件保修期不低于30-90天），并在维修凭证上予以注明。
4.  保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止损坏、丢失。严禁未经消费者同意，擅自更换、截留其内部完好的零部件。因修理方原因造成损失的，应依法赔偿。
三、 凭证提供与旧件处理义务
1.  提供详细凭证：维修后，必须提供正式发票或详细维修服务清单，清单应包含：
维修项目、故障原因。
更换零配件的详细信息（品名、型号、价格）。
各项费用明细、总费用。
维修日期、保修期限及修理者信息。
2.  旧件处置权归消费者：维修中更换下的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
四、 履行“三包”及相关法律责任
1.  承担“三包”期内修理义务：对于在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，修理者应依法承担修理责任，并保证修理后的产品能正常使用。
2.  如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”有效凭证的一部分。
3.  不得推诿：不得无理拒绝或拖延法定的“三包”维修义务。
五、 消费者权益保护义务
1.  保护隐私：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据等，负有保密责任，不得非法获取、泄露或利用。
2.  公平交易：不得虚假宣传、夸大故障、谎报维修项目以谋取不正当利益。
3.  接受监督与纠纷处理：自觉接受消费者、消协及市场监管部门的监督。发生争议时，应积极协商解决，不得推诿。

美菱雅典娜售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证