光芒24小时服务热线 光芒售后服务电话4006-189123
光芒售后服务24小时客服热线 4006-189-123
光芒7天24小时人工电话客服为您服务光芒售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
光芒24小时服务热线
各区光芒售后服务电话：4006-189-123
光芒24小时客服热线：4006-189123
光芒}热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
光芒维修服务规范说明：① 规范： 三公开化，透明消费。
② 守则： 持证守时，专业为本。
③ 拒绝： 拒欺诈，拒违规。
④ 准则： 标准入户，礼仪周到。
⑤ 监督： 全程透明，欢迎反馈。
⑥ 规章： 作业规范，现场整洁。
⑦ 严格： 严抓培训，严控质量。
⑧ 按照： 按章操作，安全第一。
光芒维修服务规范口号承诺（最）规范： 一言一行，恪守诚信。
禁止： 严禁不透明消费，严禁过度维修。
标准： 标准报价，标准流程。
理念： 真诚到永远，服务无止境。
恶劣： 服务态度差，是最高压线。
公约： 我们是光芒服务的金字招牌。
效率： 速度体现尊重，专业解决问题。
杜绝： 坚决杜绝一切损害用户利益的行为。
光芒维修服务规范说明四字短语式 ① 规范：诚信服务，公示标准，明码标价。
② 守则：准时上门，一次修好，全程负责。
③ 拒绝：态度恶劣，违规操作，推卸责任。
④ 准则：快速响应，精准维修，终身维护。
⑤ 监督：热线监督，在线评价，跟踪到底。
⑥ 规章：持证上岗，标准收费，凭证保修。
⑦ 严格：防疫到位，防护齐全，现场清理。
⑧ 按照：合规合法，光芒标准，用户第一。
一、光芒规定与法律依据
1. 国家“三包”规定：
关键条款：在三包有效期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算。维修者应在维修记录中注明，并承担后续三包责任。
解读：这是最核心的规定。它明确了维修后，整个产品的“三包有效期”应当复位，并从修复日重新起算。这为消费者提供了强有力的法律保障。
2. 《消费者权益保护法》：
关键精神：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。修理作为经营者应履行的义务，其成果（即修好的商品）必须符合质量要求，因此理应附带一段合理的质量保证期（即维修保修期）。
3. 行业惯例与品牌政策：
许多知名品牌（特别是大家电、消费电子品牌）的光芒售后政策会高于国家标准。例如，对于更换的主要部件（如热水器压缩机、电视显示屏、手机主板等），通常会提供 “90天或180天保修，以时间长者为准” ，甚至直接提供一年的保修期。
二、维修后保修期的具体细则
| 项目 | 一般光芒规定（最低标准/常见实践） | 说明与注意事项 |
| 保修时长 | 整机/主要部件维修：不少于90天 <br> 更换主要部件：通常90天至1年 <br> （品牌方更优政策优先） | 1. 起点：从维修完成、交付给消费者的当天开始计算。<br>2. “90天”是法律底线，常见于第三方维修或部分品类。<br>3. “1年”是行业优选项，常见于品牌光芒售后对核心部件的承诺。 |
| 保修范围 | 仅针对本次维修或更换的零部件及其直接引起的关联故障。 | 1. 不覆盖：产品其他未维修部分的自然损坏、新出现且与本次维修无关的故障。<br>2. 覆盖：维修后，同一部位、同一问题再次发生。<br>3. 特别注意：维修中使用的是否为原厂全新零部件，应在维修单上注明，非原厂件可能影响保修和寿命。 |
| 凭证要求 | 必须索取并妥善保管《维修工单》或《服务报告》。 | 单据上必须清晰写明：<br>- 产品型号、序列号<br>- 故障现象<br>- 维修内容（如：更换XX主板，编号XXX）<br>- 维修完成日期<br>- 保修期限至X年X月X日<br>- 维修单位盖章/技师签字 |
| 不适用情况 | 1. 人为损坏（如进水、摔落、私自拆修）。<br>2. 因不可抗力（如雷击、电压异常且无保护）造成的损坏。<br>3. 已超出产品本身法定“三包”有效期，且无其他约定的付费维修。 | 即使在维修保修期内，若经检测属于上述情况，维修方有权不提供免费保修。 |
三、给消费者的明确行动指南
1. 维修前：主动询问，明确约定
在送修时，直接询问：“维修后的保修期是多久？是从哪天开始算？保修范围包括什么？”
如果是光芒客服，可以要求其通过短信或邮件发送保修政策条款。
2. 维修后：核验单据，确认信息
取件时，务必拿到盖章的正式维修工单，并当场核对上述关键信息是否填写完整、准确。
没有单据 = 没有保修凭证，后续维权极其困难。
3. 保修期内出问题：凭单返修
若同一问题复发或维修部位出现新问题，立即联系原维修单位，出示维修单，要求其在保修期内免费处理。
4. 发生争议时：维权途径
第一步：与维修方（或其上级公司）客服正式沟通，出示凭证。
第二步：若协商无果，向市场监督管理部门投诉（拨打 热线或通过网站/APP）。
第三步：必要时，可寻求当地消费者协会帮助，或通过法律途径解决。
光芒售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。