万家乐热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质与告知义务
1.  亮证经营：出示有效的营业执照、授权维修资质证明等，证明其具备合法维修资格。
2.  明确标价：在经营场所醒目位置公示或事先向消费者提供维修服务价格表，包括检查费、修理费、零配件价格等，做到明码标价。
3.  履行告知义务：在维修前，向消费者清晰说明电器故障原因、所需维修项目、预计费用、维修周期以及维修后可能达到的性能状态，并征得消费者同意。
 
二、 维修过程规范义务
1.  保证维修质量：使用符合国家标准和行业标准的合格零配件、元器件，确保维修后的电器产品符合约定的使用性能和安全标准。不得使用假冒伪劣或“三无”产品。
2.  规范填写记录：认真、如实、完整地填写维修记录单，内容包括：
消费者信息、产品信息（品牌、型号、序列号）。
接收日期、故障现象。
维修情况（更换、修复的零部件名称、编号、数量）。
维修费用明细（检查费、材料费、工时费等）。
维修日期、保修期限。
维修人员签名及单位盖章。
3.  提供维修凭证：维修完成后，向消费者提供正规的收费发票及维修记录单（或保修凭证），作为后续维权的依据。
4.  保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或擅自调换。非维修需要，不得擅自拆卸、使用送修电器。
 
三、 售后保障义务
1.  提供保修期：对维修部位及更换的零配件，应提供合理的保修期（国家有规定的按规定执行，无规定的按约定执行，通常不低于30天）。在保修期内因同一故障再次出现问题，应负责免费返修。
2.  遵守“三包”规定：对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，修理者应依法履行“三包”义务。维修后应保持原“三包”有效期，或重新计算主要部件的“三包”有效期（依据具体产品规定）。
3.  处理投诉与纠纷：建立有效的投诉处理机制，妥善解决消费者因维修质量、价格等问题产生的争议。
 
四、 信息保护与合规义务
1.  保护个人信息：对维修过程中知悉的消费者个人信息（如姓名、地址、联系方式等）依法予以保密，不得泄露、出售或非法提供。
2.  遵守法律法规：遵守国家关于产品质量、安全生产、环境保护、消费者权益保护等方面的所有法律法规。
 
对消费者的提示：
在选择维修服务时，建议优先联系产品说明书或万家乐网站上的万家乐售后。
维修前务必确认费用，并索要详细报价单。
维修后务必索要并妥善保管维修工单（记录） 和正式发票，这是享受保修和维权的关键凭证。
如遇维修纠纷（如价格不透明、使用假冒配件、维修后问题未解决等），可首先向维修服务提供商投诉，若无法解决，可向当地市场监督管理部门（） 或消费者协会投诉举报。

万家乐售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。