.热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 明码标价与事先告知义务
 
1.  明确公示价格：在经营场所的显著位置公示或主动向消费者提供维修服务的收费项目、收费标准、材料费、工时费等价格信息。不得收取任何未予标明的费用。
2.  事先告知并确认：在维修开始前，应当：
告知故障情况：向消费者清晰说明电器的故障原因、需要维修的部位。
提供维修方案和报价：提供维修方案、各项维修费用（包括零配件费、检修费、上门费等）的详细预算，并告知消费者。
获取消费者确认：在消费者对维修项目和费用书面或电子方式确认后，方可开始维修。对于重大、复杂的维修，应签订书面服务合同。
二、 保证维修质量与使用合格配件义务
 
3.  使用合格零配件：必须使用符合国家、行业标准或企业标准的全新、合格的零配件。严禁使用假冒伪劣、以旧充新的零配件。
“三包”期内：在整机或主要部件的“三包”有效期内，因修理者自身原因导致维修，所使用的零配件应当是新产品，其质量有效期不得低于产品整机的“三包”有效期。更换下的旧件应返还给消费者。
“三包”期外：也应保证所更换零配件的质量，并对其质量负责。
 
4.  保证维修服务质量：维修后的电器应当恢复其正常使用性能，符合相关质量标准和安全标准，并达到消费者合理预期的使用效果。修理者应对其维修质量承担相应责任。
三、 如实记录与提供凭证义务
 
5.  填写并出具维修记录：认真、如实填写维修记录单。记录单内容至少应包括：
维修前故障情况。
维修情况及维修结果。
维修日期、维修周期。
更换、退货的零配件名称和数量。
其他需要说明的事项。
6.  提供正式凭证：维修完成后，必须向消费者提供正式的费用发票或收据，以及列明上述内容的维修工单（保修凭证）。这是消费者日后维权的重要依据。
四、 履行“三包”与诚信守法义务
 
7.  严格遵守“三包”规定：对于在“三包”有效期内的产品，修理者应当承担修理义务。如果因缺料、缺件等原因导致在90日内未能修好，或者因自身原因使维修期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
8.  不得故意扩大故障：严禁通过夸大、虚构故障，或者采取不正当手段制造、扩大故障等方式，欺骗、误导消费者，以此牟取不正当利益。
9.  遵守个人信息保护规定：在服务过程中获取的消费者个人信息，应当依法严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
五、 旧件处理与保修期义务
 
10. 旧件处理权告知：维修中换下的旧零配件，应交给消费者自行处理。若消费者放弃所有权，修理者应按环保规定处理。
11. 提供维修保修期：对于维修部位和更换的零配件，修理者应承诺一定的保修期限（国家有规定的按规定执行，无规定的由双方约定，通常为30天至90天不等）。在保修期内，同一故障部位因维修质量问题再次出现故障，应负责免费返修。
六、 接受监督与承担法律责任义务
 
12. 接受监督：自觉接受市场监管部门、消费者协会以及社会的监督。
13. 承担法律责任：因维修不当、使用不合格配件等原因给消费者造成财产损失或人身伤害的，应当依法承担相应的民事赔偿责任。如有欺诈行为，还应承担“退一赔三”的惩罚性

.售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证