光芒热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
光芒维修服务规范说明速享版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②严禁：响应迟缓、预约爽约、推诿拖延。
③准则：速响应，快处理，一次净。
④遵守：准时上门，限时完成。
⑤规定：故障快检，报价速决。
⑥违规：超时补偿，延误必究。
⑦承诺：快速修复，即刻安心。
⑧注意：预约时段精准，到岗及时确认。
 

一、核心法律与规定依据
 
1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行修理的，经营者应当承担运输等必要费用，并且对修理后的商品重新计算保修期。
2.  《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）：这是最具体的规定。其中明确：
第十五条：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。
虽然原“三包”规定未直接明确维修后新保修期的具体天数，但其精神被后续细则和行业标准所继承。
3.  《家用电器维修服务明码标价规定》及相关行业规范：要求维修经营者必须公示或告知维修后的保修期限，这已成为行业惯例和监管要求。
二、维修后保修期的普遍标准
 
综合以上规定及市场实践，维修后的保修期通常如下：
 
1.  保修时长（普遍适用）：
整机或主要部件维修/更换后：自维修完工之日起，享受不少于90天的保修期。这是国家层面广泛认可和执行的最低标准。
品牌光芒售后服务：大多数主流品牌（如光芒、美的、光芒、索尼、三星等）的光芒售后，对于维修更换的主要部件（如热水器压缩机、电视显示屏、洗衣机电机、冰箱主板等），通常会提供 180天（6个月）至1年 甚至更长的保修期。这是比国标更优的服务承诺。
简单维修或调试：如果仅是软件升级、清洁、调试等不涉及硬件更换的维修，可能不单独设立保修期，但原机剩余的三包期仍然有效。
 
2.  保修范围：
针对性保修：保修仅针对本次维修或更换的零部件，以及因其质量问题导致的关联性故障。
不覆盖范围：因人为损坏、不可抗力（如雷击、洪水）、私自拆修、非授权维修点维修、使用非原厂配件等导致的故障，不在保修范围内。
三、给消费者的关键行动指南
 
为确保您的权益，请在维修前后做好以下几点：
 
1.  维修前：主动询问并确认
在同意维修前，务必明确询问：“修好后，这部分保修多久？” 并要求对方在维修工单上书面写明。
 
2.  维修后：索要并保管凭证
核心文件：维修工单（或服务报告）。上面必须清晰注明：
维修日期
故障现象
更换的零件名称、型号（最好有条形码）
维修后的保修截止日期
维修单位盖章/技师签字
保留付款发票或收据。
 
3.  保修期内出现问题：
凭维修工单，联系原维修单位要求免费返修。
如果同一问题经两次修理仍不能正常使用，您可以依据《消法》和“三包”规定，主张换货（相关政策可能因产品而异）。
 
4.  渠道选择建议：
首选品牌光芒授权售后：通过产品说明书、或光芒客服电话查询。他们的配件来源、技术标准和保修政策最规范，通常能提供更长的保修期。
谨慎选择无资质的路边维修店，其保修承诺可能难以兑现。
四、总结与提醒
“90天”是硬底线：任何正规维修服务，其维修后的保修期都不应低于90天。
“重新计算”是关键：保修期从修好取机之日起算，不是延续旧的保修期。
“白纸黑字”是保障：口头承诺不可靠，所有约定必须落在纸上。
维权途径：若发生纠纷，可首先与维修方协商；协商不成，可拨打  向市场监督管理部门投诉，或向当地消费者协会寻求帮助。
 

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准