港华紫荆热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、 服务范围
 
1.  品牌与产品：我们为XX品牌旗下在中华人民共和国境内合法销售的各类家电产品（如：热水器、洗衣机、电视、厨电等）提供维修服务。
2.  保修状态：
在保修期内：对于符合保修政策的产品，我们提供免费维修（具体条款见产品保修证书）。
超出保修期：对于已过保修期的产品，我们提供有偿维修服务。
3.  故障类型：我们处理因正常使用导致的性能故障、部件损坏等问题。不包括因不可抗力（如地震、火灾、水灾）或非正常使用（如未经授权的改装、意外损坏、动物咬噬等）造成的损坏。
二、 服务流程
 
1.  服务预约
港华紫荆渠道：请务必通过我们的港华紫荆客服热线 400-XXX-XXXX、港华紫荆网站、港华紫荆微信小程序或授权电商平台旗舰店进行预约。
信息提供：预约时，请准确提供产品型号、机身序列号（SN码）、购买凭证（或日期）、详细故障现象及您的联系方式和地址。
 
2.  诊断与报价
上门诊断：工程师上门后，会对您的电器进行专业检测，并当场告知您故障原因。
费用报价：对于保外维修，工程师会根据诊断结果，向您提供详细的费用报价单，包括检查费、维修费、零件费等。在您确认并同意报价后，工程师才会开始维修。
价格透明：所有费用均严格按照公司统一定价标准执行，价格公开透明。
 
3.  维修实施
专业维修：工程师将使用原厂或符合标准的零配件进行维修，确保维修质量。
现场确认：维修完成后，工程师会现场演示机器功能恢复正常，并请您签字确认。
 
4.  服务完成
提供服务凭证：维修完成后，我们会提供加盖公章的维修服务工单，作为服务凭证。
费用结算：支持现金、微信、支付宝、刷卡等多种支付方式。
三、 收费标准
 
1.  上门检查费：
保修期内：如属保修范围，免收上门费和检查费。
保外维修：需收取标准上门检查费。即使您最终决定不维修，此费用仍需支付，因为它包含了工程师的诊断技术和交通成本。
如检查后同意维修，此检查费通常可抵扣部分维修费用。
 
2.  维修费用：根据维修项目的复杂程度和所需工时计算。
3.  零件费用：使用原厂配件，价格以报价单为准。
4.  其他费用：如涉及远程费、高空作业费等特殊服务，将提前告知并征得您的同意。
四、 保修政策
 
1.  维修保修：对于所有保外维修服务，我们为所维修的部件和对应的故障提供 【例如：3个月】 的保修期（具体时长以维修工单注明为准）。保修期内，同一故障非人为原因再次出现，我们将免费负责修复。
2.  原厂保修：原产品的整机及主要零部件保修政策，请参照您购买产品时附带的《产品保修证书》。
五、 隐私与安全
 
1.  信息安全：我们承诺保护您的个人信息（如姓名、地址、电话等），仅用于提供服务，不会泄露给无关第三方。
2.  财产安全：我们的工程师均经过严格培训和背景调查，但在服务期间，仍请您妥善保管好家中的贵重物品。
3.  人员识别：我们的工程师均统一着装、佩戴工牌、持工作证上门。您可通过港华紫荆客服热线核实工程师身份，谨防假冒。
六、 客户权利与义务
 
1.  您的权利：
享有知情权，了解故障原因和费用构成。
享有选择权，在报价后决定是否维修。
有权获得清晰、合规的收费票据。
对服务进行评价与反馈。
 
2.  您的义务：
提供真实、准确的预约信息。
确保报修产品处于安全、可操作的环境。
在维修前，移走电器上放置的物品，为工程师提供必要的维修条件。
支付经您确认的保外维修费用。
七、 免责声明
 
以下情况我们可能无法提供或完成服务，敬请谅解：
无法提供购买凭证或产品已超出使用年限。
无法提供安全的维修环境（如漏电、燃气泄漏等风险）。
经非港华紫荆渠道维修过，导致故障扩大或产生二次损坏。
客户不同意报价方案。

港华紫荆售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。