博世热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
 
博世维修服务规范说明核心要点版（简洁直接）
 
  标题： 博世服务标准，让您安心每一步
  ① 规范： 诚信为本，价格透明，服务公示。
  ② 严守： 严守时限与质量，追求一次到位。
  ③ 流程： 标准化流程：预约-诊断-修复-清洁。
  ④ 遵守： 遵守操作规范，保护客户财物。
  ⑤ 杜绝： 杜绝小费、乱收费及无关推销。
  ⑥ 态度： 主动、热情、专业、耐心的服务态度。
  ⑦ 承诺： 兑现服务承诺，提供质量保障。
  ⑧ 防范： 主动进行安全检查，防范潜在风险。
 

 
 
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一、 资质公示与诚信经营义务
1.  主体合法：具备合法的经营资质，持有有效的营业执照，并在经营场所明示。
2.  身份明示：提供服务时，应主动告知或出示其经营主体信息（名称、地址、联系方式）。上门服务人员应表明身份，如佩戴工牌。
3.  诚信守诺：不得进行虚假或引人误解的宣传，不得谎报、夸大故障、伪造维修记录以牟取不正当利益。
 
二、 信息透明与价格告知义务
1.  事先检测与报价：维修前，应进行故障检测，并必须事先向消费者清晰说明：
故障原因：明确告知电器存在的具体问题。
维修方案：说明需要进行的维修项目和内容。
配件与价格：告知拟更换零配件的名称、型号、价格及是否为新品。
费用构成：明确告知维修服务费（包括检测费、工时费等）的收费标准。
在获得消费者明确确认（建议书面或可追溯的电子确认）后，方可开始维修。
2.  提供明细凭证：维修完成后，应提供正式维修服务清单或发票，详细列明维修项目、更换零配件的具体信息、各项费用及总金额。
3.  公平定价：所有收费项目及零配件价格应遵循公平、合法、诚实信用原则，实行明码标价。
 
三、 维修操作与质量保证义务
1.  规范作业：维修过程应符合国家、行业相关的安全标准和技术规范，保障操作安全、专业。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。如需使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能、使用功能和主要性能指标。对所维修部位，应承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行；无规定的，应与消费者约定合理的保修期，通常主要部件不低于30-90天）。
4.  妥善保管财物：在维修期间应妥善保管消费者的电器，因修理者原因造成电器损坏、丢失或内部完好部件被擅自调换的，应依法承担赔偿责任。
 
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中更换下的旧零配件，原则上应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2.  保护隐私：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
 
五、 履行“三包”政策义务（针对在“三包”期内的商品）
1.  依法承担“三包”修理：对于仍在“三包”有效期内的商品，修理者应依法承担修理义务，并保证修理后的产品能够正常使用。
2.  如实记录：必须如实填写维修记录，注明修理日期、故障情况、维修措施、更换零配件等信息。该记录是“三包”有效期顺延和消费者后续维权的重要凭证。
3.  禁止违规收费：在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用（包括检测费、上门费、工时费等）。
 
六、 接受监督与争议解决义务
1.  接受社会监督：自觉接受消费者、消费者协会、市场监督管理部门及行业协会的监督。
2.  积极解决纠纷：当与消费者发生争议时，应主动沟通协商，或积极配合相关部门调解，依法、及时、妥善解决纠纷。
 

博世售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者