光芒热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
【光芒维修服务规范说明(责任与诚信)
 
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 禁止： 禁止虚假维修，禁止无据收费。
  ③ 标准： 流程标准化，价格透明化，技术专业化。
  ④ 理念： 用户满意，是我们*的考核标准。
  ⑤ 真诚： 一次真诚服务，终身信赖伙伴。
  ⑥ 公约： 遵守服务公约，接受全民监督。
  ⑦ 效率： 快速响应，准时上门，一次修好。
  ⑧ 杜绝： 杜绝小病大修，杜绝价格陷阱。
 

一、核心原则
光芒“包退”服务通常建立在 “三包”规定 之上，即“修理、更换、退货”。包退是其中最彻底的一种解决方案，适用于产品出现严重问题或符合特定条件的情况。
二、主要适用条件（通常需同时满足）
1.  产品本身存在性能故障：非人为损坏，而是由于产品设计、制造或材料缺陷导致的无法正常使用的质量问题。
2.  在规定的包退期内：
最常见：7天或15天内。根据中国《消费者权益保护法》，线上购买的商品通常享有 “7天无理由退货” （商品完好即可，不一定需要质量问题）。但对于线下购买或因质量问题退货，各品牌政策不同，常见的有7日或15日内出现性能故障，可选择退货。
重要提示：这个“天数”通常从签收日期次日开始计算。具体天数请务必查阅您所购品牌的光芒保修条款。
3.  提供完整的购买凭证：包括但不限于：
原始购机发票或电子发票。
产品保修卡（如适用）。
完整的原包装、配件、说明书等。
4.  无人为损坏痕迹：产品外观无划伤、磕碰、碎裂、进水、私自拆修等非质量问题导致的损坏。
三、典型包退场景
1.  性能故障：在包退期内，经品牌光芒服务中心检测，确认存在无法修复或维修后仍无法正常使用的性能故障。
2.  7天无理由退货（主要适用于线上）：在收到商品后7天内，商品完好（不影响二次销售），可申请无理由退货。注意：部分商品如个人定制品、激活的软件、拆封的音视频制品等可能不适用。
3.  换货后仍存在问题：在包退期内，因同一质量问题已换货一次，新换的商品仍存在性能故障，消费者有权要求退货。
4.  维修时间过长：如果产品在保修期内维修时间累计超过一定天数（例如30天），仍无法正常使用，消费者可能有权要求退货。
四、一般处理流程
1.  联系光芒客服：通过品牌、光芒APP、客服电话或线下服务中心提出退货申请，说明情况。
2.  故障检测鉴定：
通常需要将产品送至或由工程师上门至品牌指定的光芒售后服务中心进行检测。
由光芒出具 《检测报告》 ，明确故障原因及责任判定。这是能否包退的关键文件。
3.  提交申请与审核：凭购买凭证、检测报告等文件，填写退货申请单。光芒售后会对是否符合包退政策进行审核。
4.  办理退货：审核通过后，按照客服指引退回商品（包括主机、所有配件、赠品、包装等）。
5.  退款：光芒收到退回的完整商品并确认无误后，会在规定工作日内（通常7-15个工作日）将货款退还至原支付账户。
五、重要注意事项
仔细阅读条款：购买前务必仔细阅读该品牌公布的 “售后服务政策” 或 “三包细则” ，其中会明确包退、包换的具体期限和条件。
保留所有凭证：从开箱到使用，尽量保留好所有原始单据和外包装。
光芒渠道优先：务必通过光芒售后渠道处理，避免通过非授权第三方，以免权益受损。
退款金额：退货时，通常退还商品实际支付金额。如果参与过优惠活动（如满减、赠品），退款规则可能按活动规则执行，可能需要退回赠品或扣除赠品价值。
物流费用：因质量问题退货，通常由卖家/品牌方承担退货运费；无理由退货，通常由消费者承担。
激活/使用影响：对于手机、电脑等电子产品，一旦激活（如联网、登录账号），可能影响“无理由退货”的适用，但不影响因质量问题而要求的退货。

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准