创尔特热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

一、 服务范围
1.  品牌覆盖：本服务适用于本品牌全系列家用电器，包括大家电（热水器、洗衣机等）、厨房电器、生活电器等。
2.  保修政策：
保修期内：按照国家“三包”规定及品牌保修条款，对非人为损坏的故障提供免费维修或更换。
保修期外：提供专业的有偿维修服务，使用原厂配件或符合质量标准的配件。
二、 服务流程
1.  预约报修
创尔特渠道：请通过创尔特客服热线、创尔特网站、创尔特App或微信公众号等指定渠道进行预约。
信息准备：请提前准备好产品型号、序列号、购买凭证（发票/电子记录）及详细的故障描述。
 
2.  上门诊断与报价
工程师将按约定时间上门，进行专业检测并判断故障原因。
检测后，工程师将出示统一收费标准，明确列出所需更换的配件、维修工时费及总费用。
在您书面或口头确认同意报价后，工程师才会开始维修。
 
3.  维修执行
维修过程将使用原厂配件或符合质量标准的配件，并严格按照技术规范操作。
 
4.  验收与结算
维修完成后，工程师将现场测试并请您确认电器恢复正常。
确认无误后，请通过创尔特指定方式支付费用（支持扫码支付、POS机刷卡等）。
工程师将提供正式维修服务凭证，注明维修日期、故障内容、更换配件、保修期限等信息，请务必妥善保管。
三、 收费标准
1.  费用构成：维修费用包括上门检测费、配件费、维修人工费，具体以工程师出示的报价单为准。
2.  透明收费：所有收费标准均公开透明，可在或服务网点查询。
3.  特殊情况：
如检测后您决定不维修，部分情况下需支付上门检测费（具体政策以预约时告知为准）。
若产品无法修复或维修成本过高，工程师将提供专业建议。
四、 服务保障
1.  配件保修：更换的配件自更换之日起享受不少于90天的保修期（国家规定或厂家政策更长的，从其规定）。
2.  维修质量：同一故障在保修期内提供免费返修服务。
3.  人员资质：所有工程师均通过品牌专业培训与认证，持证上岗。
4.  服务监督：维修后客服可能进行电话回访，以持续改进服务质量。
五、 客户权益与注意事项
1.  客户权益：
享有维修前知情权、费用确认权及维修后保修权。
有权获得正规维修凭证，并凭此享受后续服务保障。
2.  安全提醒：
为确保安全，请勿自行拆修电器，务必联系创尔特专业服务。
预约后请保持电话畅通，工程师上门时请确保有成年人在场。
3.  防伪提示：
创尔特工程师均穿着统一工装、佩戴工牌，携带加盖公章的工单。
所有费用均通过公司创尔特系统收取，工程师不得私自收取现金或个人转账。

创尔特售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。