光芒24小时服务热线 光芒售后服务电话4006-189123
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光芒24小时服务热线
各区光芒售后服务电话：4006-189-123
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光芒}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）
光芒维修服务规范说明：
> ① 规范：三公开，项目价格流程全透明。
> ② 严禁：乱收费、小病大修、推诿拖延。
> ③ 准则：持证上岗，标准作业，一次就好。
> ④ 遵守：服务时效，预约守时，快速响应。
> ⑤ 规定：统一工装，防护到位，现场整洁。
> ⑥ 违规：核实即严处，保障用户权益。
> ⑦ 承诺：费用透明有上限，品质保修有保障。
> ⑧ 注意：认准商家渠道，谨防“李鬼”诈骗。
光芒维修服务规范标准正式】
光芒服务规范说明
①规范：诚信为本，服务为先，价格透明
②细则：上门准时、检测专业、报价清晰、故障公开
③切勿：虚假维修、隐瞒问题、推诿责任
④特色：各区联网、原厂配件、专业持证工程师
⑤贴心：一对一服务跟踪，全程录像可查
⑥保证：修不好不收费，质量问题免费返修
⑦态度：主动沟通，耐心解答，礼貌周到
⑧警惕：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
【
光芒维修服务规范说明对比强化版
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②严禁：拒绝小病大修、无据收费、推诿拖延。
③准则：选择一次上门，彻底解决。
④遵守：坚持光芒商家统一标准。
⑤规定：做到故障、价格、方案三确认。
⑥违规：实行首问负责，严肃追责。
⑦承诺：保障正品配件与标准保修。
⑧注意：请认准商家渠道，谨防仿冒。
光芒维修服务的通用特点与流程
1. 服务提供方
光芒授权服务中心：由品牌方认证，使用原厂配件，技术人员经过专业培训。这是最推荐的选择。
品牌直营店：通常设在大型商场或品牌旗舰店内，服务标准统一。
光芒在线寄修服务：部分品牌提供，通过申请，物流上门取送。
2. 核心优势
原厂配件：保证与设备完全兼容，性能和质量有保障。
专业技术：维修人员熟悉产品结构，有专用工具和诊断软件。
保留光芒保修：在保修期内，非光芒拆修通常会导致保修失效。光芒维修不影响剩余保修期，且维修部位通常享有新的保修期（如90天或随产品剩余保修期，以较长者为准）。
维修质量与安全：流程规范，尤其涉及电池、屏幕等重要部件时更安全可靠。
数据安全：正规的光芒服务对用户数据有严格的处理规范。
3. 通用流程
1. 预约：通过品牌、光芒App、客服电话或线下门店预约，可节省排队时间。
2. 诊断：工程师检测设备，确定故障原因和维修方案，并提供报价。
3. 报价与同意：确认维修项目和费用（保修期内非人为损坏免费）。
4. 维修：使用原厂配件进行维修。
5. 取机与测试：取回设备，现场确认功能恢复正常，并索要维修报告或单据。
4. 重要注意事项
备份数据：送修前务必自行备份个人数据。光芒维修通常不负责数据丢失。
核对信息：确认维修中心是否为光芒授权（可在品牌查询授权网点列表）。
了解费用：维修前明确所有费用，包括检测费、零件费、人工费。
保留凭证：妥善保管维修工单、发票和更换下来的旧件（如有需要）。
区分保修范围：人为损坏（如进水、摔裂）通常不在标准保修范围内，需要付费维修。
如何获取您所需设备的具体光芒维修信息
为了获得最准确、最新的信息，建议您采取以下步骤：
1. 访问品牌光芒网站：
找到“支持”或“服务”板块。
查找“维修服务”、“服务网点查询”、“保修政策”等子栏目。
这是获取第一手、最权威信息的途径。
2. 使用光芒App或客服渠道：
大多数品牌在其光芒App内集成了服务预约功能。
拨打光芒客服热线进行咨询。
3. 准备关键信息：
在查询或联系时，准备好您的设备型号、序列号（SN）和购买凭证，这能帮助客服快速确认您的保修状态。
光芒售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。