方太热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质与身份明示义务
 
1.  具备相应资质：修理者应具备与其修理业务相适应的技术力量和设备设施，确保维修人员具备相应的职业资质。
2.  明示身份：上门服务或是在店接待时，应主动出示或悬挂营业执照，维修人员应佩戴工牌，表明其所属单位和身份。
3.  明示收费标准：应在经营场所的显著位置公示或主动向消费者提供维修服务价目表，包括：
检查费、修理费、零件费等分项价格。
修理辅料、零部件的品名、产地、规格、计价单位、价格等。
二、 诚信守法经营义务
 
1.  如实说明故障：在维修前，应向消费者清晰、真实地说明电器的故障原因、需要维修的部位、所需的零部件和维修方案。
2.  禁止虚假维修：不得谎报、夸大故障，不得更换不需要更换的零部件，不得以次充好、以旧充新。
3.  提供维修记录：维修完成后，应如实填写维修记录（或维修工单），内容包括：
维修前状况、故障原因。
维修过程和结果。
维修材料的品名、产地、规格、数量、价格。
维修期限、保修期。
维修日期、消费者和维修者双方签名。
4.  开具正规票据：必须按照国家有关规定开具正式发票或收据，作为维修服务和保修凭证。
三、 保障维修质量与售后义务
 
1.  保证维修质量：维修后的电器应符合国家安全标准和使用性能，在正常使用情况下能够正常运行。
2.  履行保修承诺：对维修部位和更换的零部件，应提供明确的保修期。国家有规定的，按规定执行；国家未规定的，应不低于90日。在保修期内，因维修质量问题导致同一故障再次出现，应负责免费返修。
3.  使用合格零配件：应使用符合国家、行业标准或原厂标准的合格零配件，不得使用假冒伪劣、三无产品或废旧零部件。对于使用旧件，必须事先征得消费者同意并明确告知。
4.  保护消费者财产：在维修过程中，应妥善保管消费者的电器，防止因保管、操作不当造成电器二次损坏。如造成损坏，应负责赔偿。
四、 信息保密与尊重消费者义务
 
1.  保护个人信息：对在维修服务中知悉的消费者个人信息（如姓名、地址、联系方式等），应当依法予以保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
2.  尊重消费者选择权：在维修前，应将维修方案、费用预估明确告知消费者，经消费者确认同意后方可进行维修。不得在未征得同意的情况下强行服务或增加服务项目。
3.  归还旧件义务：如果维修中更换了零部件，修理者应将旧件归还给消费者，除非双方另有约定（例如以旧换新折扣）。
五、 遵守“三包”规定义务
 
对于属于国家“三包”（包修、包换、包退）范围内的电器产品，在“三包”有效期内，修理者还应当履行以下特定义务：
免费维修：在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，应提供免费维修（包括工时费和材料费）。
保证维修时间：修理者应当自收到送修的电器之日起，在约定或合理的时间内修复。若因缺乏零配件等原因导致维修时间超过90日，应为消费者免费调换同型号同规格的产品。
记录维修占用时间：因维修占用的时间，应在“三包”有效期内扣除，并出具相关证明。
 

方太售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准