光芒热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
光芒服务规范说明
 
【光芒维修服务规范说明
 
  光芒服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 基石： 专业为本，诚信为魂。
  ③ 主动： 主动沟通，主动出示，主动维护。
  ④ 要求： 持证上岗，标准作业，一客一清。
  ⑤ 规定： 价格透明，先报后修，受您监督。
  ⑥ 承诺： 故障不返，服务不满，费用全免。
  ⑦ 安全： 安全操作，防护到位，隐患必排。
  ⑧ 猫腻： 杜绝猫腻，谢绝小费，违者严惩。
 

第一章：总则与定义
 
1.  服务性质：本服务是制造商或授权销售商根据《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及企业自身承诺，对符合条件的存在严重性能故障的产品，提供的免费更换同型号新机的保障措施。
2.  核心原则：保护消费者合法权益，解决因产品本身质量问题导致的无法正常使用的情况。
第二章：包换服务适用条件（必须同时满足）
 
前提：产品在“三包”有效期内，且非人为损坏。
 
| 情形分类 | 具体条件与时限 | 依据/说明 |
| :--- | :--- | :--- |
| 【立即换货】 | 自开具发票之日（含）起7日内，产品出现国家《三包规定》所列性能故障。 | 消费者有权在退货、换货、修理中任选。 |
| 【选择换货】 | 自开具发票之日（含）起第8日至15日内，产品出现性能故障。 | 消费者可选择换货或修理。 |
| 【维修后换货】 | 在“三包”有效期内，同一严重性能故障经两次修理后仍无法正常使用。 | 需提供光芒维修记录单作为凭证。 |
| 【超期维修换货】 | 在“三包”有效期内，因维修者原因（如缺配件），维修时间超过30日，或自送修之日起超过90日未修好。 | 消费者可凭维修凭证要求换货。 |
 
“三包”有效期通用标准：
大家电：整机1年，主要部件（压缩机、电机、主板等）3年。（部分品牌提供更长保修，但包换期通常以此或企业承诺的较短者为准）
小家电：整机1年。
重新计算：换货后，新产品的“三包”期自换货之日起重新计算。
第三章：不适用于包换服务的情况
 
出现以下情形，将无法享受免费包换服务：
1.  人为损坏：包括但不限于撞击、跌落、进水、非正常电压下使用、 improper installation等。
2.  消耗品自然损耗：如遥控器电池、滤网、灯泡等。
3.  不可抗力：如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
4.  凭证缺失或无效：无法提供有效的购买发票（或电子凭证） 和产品保修卡，或凭证信息与产品不符。
5.  擅自处理：未经光芒授权，自行拆卸、改装、维修或由非指定人员进行维修。
6.  产品标识不清：产品序列号、铭牌被涂改、撕毁或无法辨认。
第四章：服务申请与办理流程
 
1.  第一步：联系报修
通过产品说明书、、光芒APP、服务热线或原购买渠道联系品牌光芒客服。
准确描述故障现象，并提供产品型号、序列号及购买信息。
 
2.  第二步：故障检测鉴定
光芒将派遣授权工程师上门或在指定服务中心进行检测。
务必获取并保留由工程师开具的 《产品检测报告》 或注明故障和处理情况的 《维修服务记录单》 。这是申请换货的关键法律凭证。
 
3.  第三步：提交换货申请
凭以下材料向销售商或品牌服务中心提交换货申请：
原始购买发票（或清晰的电子截图）
产品保修卡
明文件
第二步获得的检测报告或维修记录单
 
4.  第四步：审核与换新
服务方审核材料及故障是否符合包换政策。
审核通过后，安排更换同型号同规格新机。若该型号已停产，将协商更换性能不低于原产品的新型号。
通常流程为“送新拉旧”，具体安排以当地服务中心为准。
第五章：重要注意事项
 
1.  凭证就是权利：购买发票是享受所有售后服务的基石，请务必妥善保管。无发票或发票信息不全可能导致无法享受服务。
2.  区分“7天无理由”与“包换”：
7天无理由退货：适用于网购商品，无需质量问题，是消费者后悔权（部分商品除外）。
包换服务：基于产品质量问题，适用于所有销售渠道，受“三包”规定约束。
3.  政策优先顺序：当企业承诺的包换/保修期长于国家规定时，按更优惠的企业承诺执行。购前请仔细阅读产品附带的保修条款。
4.  主动及时：发现故障应立即报修，避免因拖延导致错过关键时限（如15日换货期）。

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照