阿里斯顿热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
阿里斯顿维修服务规范说明 
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格 
② 陷阱：透明无隐，消费无忧 
③ 高效：快速响应，一次到位 
④ 遵守：标准作业，全程可溯 
⑤ 规定：持证上岗，合规操作 
⑥ 理念：用户满意，才是标准 
⑦ 承诺：故障不返修，服务不推诿 
⑧ 宗旨：匠心守护，终身信赖 
 

一、 资质明示与诚信经营义务
1.  具备合法经营资格，亮照经营。
2.  如实告知消费者其经营主体信息（名称、地址、联系方式）。
3.  遵守商业道德，不得进行虚假或误导性宣传，不得谎报故障、伪造维修项目。
 
二、 事前告知与价格透明义务
1.  检测与报价：维修前应进行检测，必须事先向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、价格（需区分原厂件、同质件等）。
全部费用构成，包括检查费、维修工时费、上门服务费等。
2.  获取确认：上述报价和方案须经消费者确认同意后方可开始维修。重要维修或高额费用建议采用书面确认形式。
3.  提供凭证：维修后必须提供正式收费票据及维修服务清单，清单应详细列明维修项目、更换零配件信息、各项费用及保修期限。
 
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守安全和技术操作规程，确保维修过程安全。
2.  配件合格：必须使用符合国家质量标准的合格零配件。使用修复件、旧件或非原厂件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3.  质量保证：修复后的电器应恢复安全性能与基本使用功能。对其维修部位和更换的零配件，应承担保修责任（国家或行业有规定的从其规定，无规定的应与消费者约定，通常不低于30日）。
4.  财产安全：妥善保管送修电器，防止在维修、运输过程中造成损坏、丢失或擅自调换其完好的零部件。因修理方过错造成损失的，应依法赔偿。
 
四、 旧件处置与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中换下的旧零配件，应归还消费者，除非消费者明确声明放弃。修理者不得擅自截留。
2.  信息保密：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、设置等，负有严格保密责任，不得非法获取、泄露或利用。
 
五、 依法履行“三包”义务
对于在“三包”有效期内的商品：
1.  优先修理：按规定承担修理义务，并保证修理后的商品能正常使用30日以上。
2.  记录完整：认真如实填写维修记录，作为“三包”凭证的延续。
3.  不得违规：不得无故拒绝或拖延“三包”期内的免费维修，不得收取本不应收取的费用。
 
六、 接受监督与纠纷解决义务
1.  自觉接受消费者、消费者组织、行业自律机构及市场监管部门的监督。
2.  建立投诉处理机制，对消费者的疑问和投诉应积极沟通、及时处理，依法承担相应责任。

阿里斯顿售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。