光芒热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

光芒24小时服务热线 光芒售后服务电话4006-189123

光芒售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 光芒7天24小时人工电话客服为您服务光芒售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
光芒24小时服务热线

 各区光芒售后服务电话：4006-189-123

光芒24小时客服热线：4006-189123

光芒}热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

 
光芒维修服务规范标准
①规范：诚信为本，服务至上，价格透明。 
②热情：微笑接待，耐心解答，贴心关怀。 
③优势：专业团队，快速响应，原厂配件。 
④行为：统一着装，规范操作，整洁高效。 
⑤禁令：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。 
⑥公约：客户满意第一，服务质量承诺。 
⑦不得：不得虚假维修，不得推诿责任，不得额外收费。  
⑧投诉：投诉热线畅通，24小时响应，及时处理反馈。
 
光芒维修服务规范说明（用户体验）
 
  ① 规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
  ② 守则： 准时达，专业修，耐心答。
  ③ 拒绝： 拒绝隐形收费，拒绝敷衍了事，拒绝推诿责任。
  ④ 准则： 先报价后维修，旧件主动展示，服务主动清洁。
  ⑤ 监督： 扫码可评，电话可查，不满意必究。
  ⑥ 规章： 着装统一，用语文明，防护到位。
  ⑦ 严格： 配件保真，技术过硬，流程严谨。
  ⑧ 按照： 按预约时间，按标准收费，按规范操作。
 

一、核心前提：包退服务的适用条件
包退服务并非无条件，通常需满足以下全部或部分条件：
1.  时间限制：自签收之日起7日内（部分品牌或平台可能延长至15天，或对特定商品有不同规定）。这是最常见的“七天无理由退货”或“性能故障包退”时限。
2.  商品状态：
未使用或仅进行合理查验。
商品完好：包装、附件、说明书、赠品等齐全且无损坏。
无人为损坏：无划痕、碰撞、进水、私自拆卸或维修痕迹。
防伪标识完好：商品本身的防拆标签、序列号等未被破坏。
3.  故障原因：若因退货，通常需证明存在国家规定的性能故障或与描述严重不符。仅因个人不喜欢（颜色、款式等）而退货，通常需保证商品完好，且适用于“七天无理由退货”规则。
4.  凭证齐全：提供有效的购买凭证（发票、电子订单）、原包装及所有配件。
二、一般包退流程
1.  联系客服：通过光芒客服热线、在线客服、APP或门店提出退货申请，说明原因。
2.  故障确认：
非故障退货：客服确认是否符合无理由退货条件。
性能故障退货：可能需要光芒授权服务人员上门检测，并出具检测报告或鉴定单，确认属于包退范围的质量问题。
3.  提交材料：按要求提供购买凭证、检测报告（如有）、商品照片等信息。
4.  取件/送返：根据安排，由物流上门取件或将商品自行送至指定地点。务必保持商品、包装、配件齐全。
5.  审核与退款：退货商品返回后，仓库进行验收。验收通过后，退款将在一定工作日内（通常3-15个工作日）原路返回至支付账户。
三、重要注意事项（常见不予退货的情况）
1.  个人定制类、拆封后价值易贬损的商品：如定制颜色、刻字的电器，可能不适用无理由退货。
2.  激活或使用后无法恢复原状的商品：例如智能手机、电脑激活后，智能电视开机使用后，部分品牌可能限制无理由退货（但性能故障仍可退）。
3.  消耗品或附带软件：如打印机墨盒、预装软件一旦拆封使用，可能不可退。
4.  过时申请：超过规定的包退时间。
5.  非光芒渠道购买：无法提供有效购买凭证，或商品序列号与光芒记录不符。
6.  不可抗力或意外损坏。
四、给消费者的建议
1.  购前细读政策：在购买前，务必在商品页面或仔细阅读 “售后政策” 或 “退换货说明” ，特别是关于退换货时限、条件、运费承担的条款。
2.  保留所有凭证：妥善保管发票、电子订单截图、包装箱、配件和赠品。
3.  收货立即查验：签收时或签收后尽快检查商品外观、型号、配件是否齐全，并测试基本功能。
4.  优先光芒渠道：通过品牌光芒商城、光芒授权店铺购买，售后权益最有保障。
5.  明确沟通：申请退货时，清晰说明原因，配合提供所需材料，可加快处理进度。
6.  了解“三包”规定：熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），了解自身法定权益。

光芒售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，