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名气24小时服务热线
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名气}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
名气维修服务规范说明：① 规范公开化：项目、价格、流程三透明。
② 严禁三不：不多收、不乱收、不无据收。
③ 准则三做到：穿戴规范、作业防护、现场还原。
④ 遵守守时观：准时上门，高效服务。
⑤ 规定必告知：故障清楚，方案经您同意。
⑥ 违规必问责：查实即处理，问题有赔付。
⑦ 承诺全程保：各区联保，一次修好。
⑧ 注意两核对：核对身份，核对单据。
名气维修服务规范】
名气服务铁律
①规范：诚信立身，服务至先，价格全透明
②严禁：小病大修、费用虚高、冷漠推诿
③准则：故障实报，维修必需，用户知情
④遵守：各区统价，流程规范，全程可溯
⑤规定：一客一单，事前报价，过程留档
⑥违规：零容忍处理，先行赔付，列入
⑦承诺：拒绝乱收费，拒绝过度维修，拒绝服务冷漠
⑧注意：认准商家渠道，明细核对，即时评价
名气阳光服务准则
①规范：以诚服务，透明计价，体验为先
②严禁：虚构故障、捆绑收费、态度生硬
③准则：精准诊断，合理维修，尊重用户选择
④遵守：公示价格，标准作业，全程监督
⑤规定：报价签字，故障说明，电子存档
⑥违规：严厉追责，双倍返还，公开通报
⑦承诺：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
⑧注意：扫码验真，明细确认，服务后回访
名气维修服务规范说明
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②细则：预约准时，故障透明，报价清晰。
③切勿：私自加价，隐瞒问题，拖延推诿。
④特色：费用先知，过程可见，全程可溯。
⑤贴心：防护到位，现场清洁，主动答疑。
⑥保证：配件纯正，保内免费，一次修好。
⑦态度：专业严谨，耐心细致，礼貌热情。
⑧警惕：谨防非商家渠道，索要凭证，保障权益。
一、 保修的核心凭证
名气保修服务通常需要您提供以下至少一项有效凭证，以证明产品的购买来源、日期和身份：
1. 名气购机发票：由授权经销商开具的、清晰显示以下信息的发票是最有效且最受认可的凭证：
产品名称、型号、序列号
购买日期
经销商名称及盖章
2. 电子保修卡/产品注册凭证：
许多品牌鼓励用户在购买后前往名气网站或名气微信公众号进行产品注册。成功注册后生成的电子保修卡，其法律效力等同于纸质凭证。
注册时通常需要提供：产品序列号、购买日期、发票照片等。
3. 纸质保修卡：
随产品附带的纸质保修卡，需确保已由经销商填写购买日期并盖章。仅有未填写的空白保修卡通常无效。
重要提示：发票上的购买日期是计算保修期的起始依据。若无法提供有效购买日期凭证，则保修期将根据产品出厂日期顺延计算，这可能缩短您的实际保修时间。
二、 保修期限
整机保修期：具体时长请参考您产品包装内的保修手册或名气网站说明。常见为大家电（如集成灶）整机保修1年，小家电保修1年等。
主要部件保修期：对于大家电，核心部件（如集成灶的压缩机、冰箱的蒸发器等）通常享有更长的保修期（如3年、6年甚至10年），具体以名气公示政策为准。
三、 保修范围
本保修服务涵盖在正常使用条件下，因产品材料或工艺缺陷导致的性能故障。
以下情况不属于免费保修范围（即“免责条款”）：
1. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
2. 超出保修期限。
3. 人为损坏或使用不当：包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、非授权改装等。
4. 不可抗力因素：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 正常耗损：消耗性部件（如滤网、灯泡、电池等）的自然老化与损耗。
6. 非质量问题的外观损伤：如划痕、掉漆等。
7. 由非名气授权的服务点进行拆卸、维修或改装导致的故障。
8. 非正常使用环境：如电压不稳、环境过于潮湿或灰尘过多等不符合产品要求的环境下使用造成的损坏。
9. 软件问题：对于智能电器，预装操作系统之外的软件问题可能不在硬件保修范围内。
四、 保修服务流程
1. 联系名气客服：当产品出现故障时，请首先通过以下方式联系名气售后服务：
名气客服热线
名气网站的“服务支持”或“报修”页面
名气微信公众号或App内的服务入口
2. 提供信息：向客服提供您的产品型号、序列号、故障现象以及有效的保修凭证。
3. 故障诊断：客服会进行初步远程指导或为您预约上门服务。
4. 送修或上门服务：
送修：根据指引将产品送至指定的名气授权维修点。
上门服务：对于大家电，通常会提供上门检测和维修服务（具体是否收费以政策为准）。
5. 检测与维修：工程师检测后，会告知您故障原因及是否在保修范围内。
在保内：免费维修或更换故障部件。
在保外：您需要支付相应的检测费、维修费和零件费。
6. 服务完成：维修完成后，请索取并保留维修工单，上面会注明维修内容、更换的零部件和保修期延续情况。
五、 特别注意事项
保修服务不等于退货或换货：根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”），在保修期内，同一严重质量问题经两次维修仍无法正常使用的，消费者有权要求换货。具体条款请参照国家“三包”规定及厂商政策。
数据安全：对于智能电视、智能冰箱等可能存储个人数据的设备，维修过程中可能存在数据丢失的风险，请在送修前自行备份重要数据，厂商一般不负责数据保全。
保留所有凭证：请将购买发票、保修卡、维修记录等所有文件妥善保管至产品使用寿命结束。
六、 如何核实名气信息
为避免上当受骗，请务必通过以下名气渠道核实保修政策和服务网点：
产品包装内的保修手册。【相关推荐】
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