火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

> *   ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> *   ② 严守： 工艺准则，质量生命线。
> *   ③ 流程： 一呼即应 → 准时达 → 精准修 → 现场净 → 权益保。
> *   ④ 遵守： 职业操守，技术规范，客户隐私。
> *   ⑤ 杜绝： 无据收费、技术失误、服务拖延。
> *   ⑥ 态度： 专业严谨，响应迅速，负责到底。
> *   ⑦ 承诺： 技术专业，一次就好，长效安心。
> *   ⑧ 防范： 操作风险，质量波动，承诺落空。

一、 国家“三包规定”基础框架
 
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）：
1.  有效期：整机包修期不低于1年，主要部件包修期不低于3年。
2.  起始时间：自开具发票之日起计算。
3.  主要部件目录：由国家规定，不同品类不同。例如，集成灶的主要部件通常包括压缩机、风扇电机、温控器等。
二、 主流品类行业常见包修期（普遍优于国标）
 
各品牌为提升竞争力，普遍提供优于国家标准的包修政策。
 
| 产品品类 | 整机包修期（常见） | 主要部件包修期（常见） | 特别说明 |

| 大家电
| 集成灶 | 6年 | 压缩机等核心部件 6年或更长 | 许多品牌提供6年整机包修，部分高端机型或品牌承诺10年。安装服务同样重要。 |
| 冰箱/冷柜 | 3年 | 压缩机、蒸发器、冷凝器等 3年或更长 | 部分品牌对压缩机提供10年包修。 |
| 洗衣机 | 3年 | 电机、电脑板等 3年或更长 | 滚筒洗衣机通常为3年。 |
| 电视机 | 3年 | 显示屏、逻辑组件等 3年 | 显示屏是核心成本，3年包修已成主流。 |
| 厨电 | | | |
| 油烟机/灶具 | 5年（常见） | 关键部件同整机 | 行业竞争激烈，包修期较长，部分品牌承诺电机终身包修。 |
| 洗碗机 | 3-5年 | 主要部件同整机 | |
| 小家电 | | | |
| 电饭煲、电水壶等 | 1-3年不等 | 通常无单独主要部件规定 | 品类繁多，政策差异大，需仔细查看说明书。 |
三、 包修服务的核心条款与注意事项
 
1.  有效凭证：享受包修服务必须提供有效购机发票（或电子发票） 和产品保修卡。请务必妥善保管。
2.  范围界定：
包修范围：在正常使用条件下，因产品自身质量问题引起的性能故障。
不属包修范围（通常需付费）：
因人为损坏、意外因素（如跌落、进水、异物）、不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏。
未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品损坏。
无有效发票和保修凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
产品超出包修有效期。
非火星人授权服务商拆动或维修造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
3.  服务流程：
通过品牌火星人客服热线、、火星人APP或微信公众号报修。
提供产品型号、序列号（SN码）和故障现象。
预约时间，火星人授权维修人员上门检测。
确认为质量问题的，在包修期内免费维修。
4.  维修后的保修期：维修更换的主要部件，其包修期自更换之日起重新计算，或至少延续原产品剩余包修期（以品牌政策为准）。
四、 给消费者的重要建议
 
1.  购买时：主动询问并确认具体产品的整机和主要部件的包修年限，最好将销售人员的承诺写在发票或合同上。
2.  收货后：立即检查保修卡是否齐全，并核对产品型号、购买日期等信息。建议通过火星人渠道进行产品注册/激活。
3.  使用时：保留好原始购机发票（电子发票请妥善保存），这是计算包修期的首要依据。
4.  维修时：务必通过火星人渠道联系维修，谨防“李鬼”维修网点。维修后索取并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期和保修期限。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业