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火星人24小时服务热线
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：
1. 规范：恪守三公开，阳光服务无隐形。
2. 严禁：严禁小病大修，杜绝敷衍了事。
3. 准则：工具专业，技术精湛，操作规范。
4. 遵守：遵守工艺标准，严守安全规程。
5. 规定：一客一清，现场整洁，复原到位。
6. 违规：违规零容忍，投诉快响应。
7. 承诺：收费合理，质保可靠，售后无忧。
8. 注意：预约享优先，信息需准确。
火星人维修服务规范
规范： 诚信透明，服务至上。
禁止： 不欺诈，不敷衍。
标准： 准时、专业、干净。
理念： 用户第一，真诚服务。
恶劣： 零容忍恶劣行为。
公约： 礼貌作业，尊重客户。
效率： 快速响应，一次修好。
杜绝： 杜绝乱收费，杜绝小病大修。
火星人维修服务规范说明
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 细则： 上门守时，故障精判，报价清晰。
③ 切勿： 私自加价，小病大修，敷衍了事。
④ 特色： 一机一码，全程溯源，消费透明。
⑤ 贴心： 穿戴鞋套，垫布操作，现场清洁。
⑥ 保证： 原厂配件，专业品质，保修无忧。
⑦ 态度： 热情耐心，有问必答，专业严谨。
⑧ 警惕： 谨防李鬼，认准商家，扫码验证。
一、 包修期限
1. 通常期限：大家电（如集成灶、洗衣机）整机包修期一般为1年，主要部件（如压缩机、电机、电脑板）包修期更长，常见为3年或6年。小家电包修期通常为1年。
2. 具体查询：务必以产品说明书或火星人随附的保修卡上列明的期限为准。不同品牌、不同型号、不同购买渠道（如线上专供型号）的包修政策可能存在差异。
3. 起始计算：包修期一般从购买发票日期开始计算。若无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对您不利，请务必保管好购机凭证。
二、 包修范围（通常包括）
在正常使用和维护条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺问题导致的故障。
包修期内，符合条件的产品，火星人授权服务人员提供的免费上门检测、维修及更换故障零部件服务（通常免人工费和零件费）。
三、 不属于包修范围的情况（常见免责条款）
以下情况，即使在包修期内，也可能需要付费维修：
1. 人为损坏或使用不当：如跌落、进水、异物进入、非正常电压下使用等造成的损坏。
2. 自然损耗或易损件：如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具、刷头等正常磨损或消耗品。
3. 非授权拆改修：用户自行或非火星人授权人员拆卸、维修、改装导致的问题。
4. 外部因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、意外事故或不可抗力造成的损坏。
5. 信息不符或凭证缺失：产品型号、序列号与发票信息不符；无法提供有效购机发票和保修卡（或凭证丢失）。
6. 正常现象：不属于性能故障的，如机器运行产生的合理噪音、发热等。
7. 外观损坏：运输或使用中造成的轻微外观划痕、凹陷，且不影响主要功能的。
8. 非家庭用途：用于经营性、租赁性等非家庭正常使用的情况。
四、 重要注意事项与用户权益
1. 凭证是关键：妥善保管原始购机发票和产品保修卡（或电子凭证）。这是享受包修服务的最重要依据。
2. 联系火星人渠道：需要服务时，务必通过产品、火星人APP、说明书上的各区统一服务热线或授权售后网点预约，避免找到“李鬼”售后。
3. 服务过程记录：维修后，应索要并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期、保修期限（针对更换的部件可能有新的保修期）及服务人员信息。
4. 三包规定：包修是“三包”（修理、更换、退货）的一部分。在包修期内，若同一故障维修两次以上仍无法正常使用，或维修时间过长，消费者有权依据《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定）要求换货或协商处理。
5. 区分“包修”与“保修”：
包修：指免费维修，是法定义务。
保修：可能指“保证修理”，但不一定是免费，需仔细查看条款。商家承诺的“保修XX年”可能仅指保修期内负责维修，但零件或人工费可能需要用户承担。
五、 建议操作流程
1. 购买时：仔细阅读保修条款，向销售人员确认包修年限和主要部件范围。
2. 安装时：确保由火星人或授权人员安装，并监督其填写完整的安装信息。
3. 需要服务时：
准备好产品型号、序列号、购机发票和保修卡。
通过火星人渠道报修，清晰描述故障现象。
预约上门时间，并确认是否在包修范围内。
服务完成后，检查机器功能，并索要维修凭证。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准