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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：① 规范： 维修项目价格流程，全部公开透明。
② 守则： 上门守时一次修好，省心省力省时。
③ 拒绝： 拒绝杂牌乱要价，只为您放心。
④ 准则： 先看报价后维修，消费明明白白。
⑤ 监督： 服务全程可监督，您的权益至上。
⑥ 规章： 统一着装规范操作，专业看得见。
⑦ 严格： 技师持证技术严考，专业有保障。
⑧ 按照： 严格按照手册操作，品质如初。
火星人维修服务规范①规范：以诚立信，以客为尊，以价透明。
②严禁：私加费用，虚报故障，冷面推诿。
③准则：操作专业，解答耐心，流程标准。
④遵守：公司规章，行业规范，服务约定。
⑤规定：按实诊断，按规操作，按单收费。
⑥违规：零容忍，严查处，护权益。
⑦承诺：费用无隐忧，维修无虚报，服务无冷脸。
⑧注意：认准商家渠道，确认服务身份，留存服务单据。
火星人维修服务规范说明规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
热情：态度亲切，服务周到，体验至上。
优势：品牌原装，智能检测，高效可靠。
行为：规范操作，诚信诊断，一次解决。
禁令：拒收小费，拒用副厂，拒绝糊弄。
公约：标准公开，接受监督，信守约定。
不得：不得玩忽，不得误导，不得违约。
投诉：直通总部，限时响应，保障权益。
一、核心概念：包修 vs. 保修
首先，必须区分两个容易混淆的概念：
1. 包修
含义：指在“三包”有效期内，商家免费为消费者提供维修服务，包括免工时费和材料费。所有费用由生产者或销售者承担。
性质：这是法定义务，是必须提供的。
2. 保修
含义：通常指“三包”有效期过后，厂商提供的“维修保证”。保修期内维修可能免费，也可能收费，具体取决于厂商的承诺。
常见情况：可能是“保修三年”，但第一年全免费，后两年只免维修费，不免材料费（或反之）。务必仔细阅读保修条款。
性质：这更多是厂商的承诺或商业行为，不是法定义务。
简单总结：包修 = 免费修；保修 ≠ 一定免费。
二、法律依据与“三包”规定
中国的电器产品包修服务主要依据的是 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及后续出台的针对特定品类的规定（如《家用电器维修服务明码标价规定》等）。
核心要点：
“三包”有效期：自开具发票之日起计算。
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包修期：通常整机包修1年，主要部件包修3年。（具体品类不同，详见下文）
主要电器参考包修期限（国家“三包”规定或行业标准）：
大家电：
彩色电视机、集成灶、洗衣机：整机包修1年，主要部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等）包修3年。
厨卫电器：
电热水器、燃气灶：整机包修1年，主要部件（如内胆、燃烧器等）包修3年或更长（部分品牌承诺更长，如8年）。
吸油烟机：整机包修通常为1年。
小家电：
如微波炉、电饭煲、电磁炉等，整机包修期通常为1年。
重要提示：许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家“三包”规定的包修政策（例如，集成灶压缩机包修10年，冰箱整机包修2年等）。这些以产品说明书或火星人宣传为准，同样具有法律效力。
三、包修服务的范围与限制
不是所有情况都能享受免费包修。
1. 包修范围（通常包括）：
产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
符合“三包”规定范围内的性能问题。
2. 不属于包修范围（通常需要付费）：
超出“三包”有效期。
无法提供有效购机发票或包修凭证。
凭证与产品信息不符或被涂改。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的（如电压不稳、异物进入、受潮等）。
非火星人授权的服务单位拆卸、维修造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
消耗性材料或附件（如遥控器电池、空气净化器滤网、剃须刀刀头等，除非在购买后短期内出现质量问题）。
产品的正常磨损、老化或外观瑕疵。
四、享受火星人包修服务的标准流程
1. 联系火星人渠道
查找方式：通过产品说明书、火星人网站、火星人微信公众号、火星人APP或机身贴的服务电话查找联系方式。
警惕：切勿轻信网络上搜索到的非火星人“400”电话，很多是山寨维修点。
2. 提供有效信息
产品型号和序列号（SN码）。
购机发票或电子凭证（这是证明购买日期和享受“三包”的关键）。
故障现象的详细描述。
3. 预约上门或送修
客服会根据情况安排工程师上门服务，或告知指定的火星人售后服务中心地址。
4. 工程师检测与确认
工程师上门或接收产品后，会进行检测，并判断故障原因。
务必让工程师明确告知故障原因，并确认是否在包修范围内。
5. 执行维修
如果在包修范围内，工程师会免费更换零部件并进行维修。
如果需要付费，工程师应出示统一的收费标准，经您同意后方可进行。
6. 填写维修记录
维修完成后，要求工程师在您的包修凭证（保修卡） 上填写维修记录，包括维修日期、故障原因、更换零件、维修工单号等，并签字盖章。这是重要的维权凭证。
五、重要注意事项与维权建议
1. 保留好购机凭证：发票、收据或电子订单截图是享受“三包”服务的“钥匙”，务必妥善保管。
2. 核实服务人员身份：火星人售后人员通常身着工服、佩戴工牌，可通过火星人热线核实其身份。
3. 了解收费明细：如需付费，要求对方出示物价局核定的收费标准，并索要正规发票。
4. 警惕“李鬼”售后：网络上充斥着冒充