方太集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  合法经营：应取得合法的营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂。
2.  明示信息：主动、如实地向消费者告知其经营者的真实名称（或字号）、经营地址、有效联系方式等。
3.  禁止欺诈：不得进行虚假或引人误解的宣传；不得谎报、夸大故障以抬高维修费用；不得冒充品牌方太售后服务。
二、 事前告知与透明定价义务（关键环节）
1.  检测与报价：在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和状况。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（是新件、使用件还是翻新件）。
维修服务费用（包括检查费、工时费、上门费等）。
2.  征得同意：上述报价和方案必须征得消费者书面、电子或口头确认后，方可开始维修。对于上门服务，应在预约时或上门后开工前告知收费标准。
3.  提供凭证：维修完成后，应提供详细维修服务清单和正规收费票据，清单内容应与事前告知一致。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具和设备，确保维修过程安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。若使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能、基本使用功能和主要性能指标。
4.  承担保修责任：对其修理部位和更换的零部件，应承担保修责任。国家有规定的按规定执行（如部分商品“三包”规定）；无规定的，应与消费者约定保修期（通常对所修部位保修不低于30-90日）。
5.  妥善保管财物：在维修期间应妥善保管消费者的电器，防止因保管不善造成损坏、丢失或内部完好的零部件被擅自调换。造成损失的，应予以赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中更换下来的旧零部件，应归还给消费者，除非消费者事先明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
2.  保护隐私：对送修电器（如手机、电脑、智能家电）中可能存有的个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
五、 履行“三包”法定义务（针对在保商品）
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  优先履行：修理者（若被指定为保修点）必须按规定承担修理义务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
2.  如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”凭证的延续。
3.  不得违规收费：属于“三包”期内因质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用（包括所谓的“检查费”、“上门费”等）。
六、 接受监督与纠纷解决义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者组织、行业协会以及市场监督管理等部门的监督。
2.  妥善解决争议：当发生消费纠纷时，应积极与消费者沟通协商，依法依规解决。不得推诿、拖延或设置障碍。

方太售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。