北斗星集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
北斗星维修服务规范说明
 
  ① 规范： 服务诚，价格明，敢公示。
  ② 守则： 专业快，一次成，守信用。
  ③ 拒绝： 拒加价，拒糊弄，拒虚假。
  ④ 准则： 先说清，再维修，有保障。
  ⑤ 监督： 全透明，可追溯，您评价。
  ⑥ 规章： 准时而，着装齐，操作标。
  ⑦ 严格： 严管理，严培训，严要求。
  ⑧ 按照： 按标准，按手册，按法规。
 

一、 资质与信息明示义务
1.  合法经营：取得合法的营业执照，并在核准的经营范围内从事维修活动。
2.  亮证经营：在经营场所显著位置公示或主动向消费者出示服务项目、收费标准、营业时间、投诉电话等。
3.  人员资质：从事特种电器（如高压、燃气具等）维修的人员，应具备相应的职业资格证书。
二、 维修前告知与知情同意义务（关键环节）
1.  故障检查与告知：接收电器后，应进行检测，事先向消费者清晰、真实地说明：
故障原因：电器存在的具体故障。
维修方案：需要进行的维修项目、维修方法。
配件详情：需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（明确区分原厂件、同质件等）。
费用构成：全部维修费用明细，包括检查费、修理费、辅材费、上门服务费等。
2.  书面确认：重大维修或费用较高时，应提供书面报价单或维修服务合同，经消费者签字确认后方可施工。未经同意，不得擅自增加维修项目或更换零部件。
三、 维修过程规范与质量保证义务
1.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准的合格零配件。严禁使用“三无”（无厂名、无厂址、无合格证）产品。使用旧件或修复件，必须事先明确告知消费者并获得同意，且价格应显著降低。
2.  规范操作：遵守安全操作规程和技术标准，保证维修过程安全，防止造成二次损坏或安全隐患。
3.  保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能、主要使用功能和主要技术指标。对维修部位，应承担保修责任：
国家规定：按国家“三包”规定执行。
约定优先：国家未规定的，应与消费者约定保修期（通常整机修复后保修不少于30天，主要部件保修不少于90天）。
4.  保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止丢失、损坏或擅自调换其内部完好的零部件。因修理者原因造成损坏或丢失的，应依法赔偿。
四、 维修后凭证与旧件处理义务
1.  提供有效凭证：维修完成后，必须向消费者提供正式发票或维修服务清单（凭证），凭证上应如实填写：
维修电器名称、型号、数量。
故障现象、维修项目、维修结果。
更换零部件的详细名称、数量、价格。
维修日期、保修期限、修理者名称、地址及联系方式。
2.  旧件处置权归还：更换下来的旧零部件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。这是防止“小病大修”、“无件谎换”的重要监督手段。
五、 履行“三包”法定义务
对于在“三包”有效期内的商品：
1.  承担修理义务：修理者必须依法接受生产或销售者的委托，承担“三包”期内的免费修理责任。
2.  保证维修时效：不得无故拒绝或拖延。维修时间较长时，应为消费者提供备用机或合理的补偿方案。
3.  如实记录：认真填写维修记录，作为“三包”有效期顺延或换货、退货的依据。
4.  不得转嫁费用：不得向消费者收取“三包”规定范围内的任何费用（如材料费、工时费）。
六、 个人信息保护与监督接受义务
1.  保护隐私：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
2.  接受监督与投诉：自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等部门的监督。对消费者的合理投诉，应积极沟通、及时处理，不得推诿、刁难。
违反义务的法律责任
若修理者未履行上述义务，例如：
使用假冒伪劣配件
进行虚假维修、价格欺诈
损坏消费者财物
泄露个人信息
消费者有权依据《消费者权益保护法》要求 “退一赔三” （欺诈行为）或赔偿损失，并可向市场监督管理部门（）举报，由行政部门对其进行查处、罚款直至吊销执照。
 

北斗星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规