浙派集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  合法亮证经营：在经营场所显著位置悬挂营业执照，具备相应技术资质。上门服务人员应主动出示工作证件或可验证的浙派身份信息。
2.  信息真实透明：不得进行虚假或引人误解的宣传，不虚构故障、不夸大维修难度和费用。
二、 事前告知与明确报价义务（关键程序）
1.  检测与告知：接收电器后，应先进行检测，明确故障原因。在维修开始前，必须向消费者清晰、完整地说明：
故障诊断结果。
拟进行的维修项目。
需更换零部件的名称、品牌、型号、产地、价格（明确是新件、符合标准的翻新件还是旧件）。
各项费用明细：包括检测费、维修工时费、配件费、上门服务费等。
2.  获取确认：上述报价和方案必须获得消费者明确同意（建议书面或可追溯的电子确认）后方可施工。不得在未告知或未经同意的情况下增加维修项目或费用。
3.  提供凭证：维修完成后，必须提供详细维修服务清单（或发票），作为收费和后续保修的凭证。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范安全操作：遵守国家安全和技术操作规范，确保维修过程及维修后的电器符合安全标准。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的正规零配件。若使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应显著低于新件。
3.  承担保修责任：对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的按规定执行，如无规定，应与消费者约定，通常对主要维修部件保修不少于30-90天）。在保修期内，因维修质量导致的同一问题，应负责免费返修。
4.  保护消费者财产：妥善保管送修电器，防止在维修、运输过程中造成新的损坏。严禁未经允许擅自更换电器内部完好的、与故障无关的零部件。因修理方责任造成损失的，应依法赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归属权：维修更换下来的旧零部件，所有权属于消费者。修理者应将其交还消费者，除非消费者明确表示放弃。不得擅自截留或处置。
2.  保护个人信息：对于智能电器、电脑、手机等可能存储个人数据、隐私信息的设备，修理者负有严格的保密义务，不得非法访问、复制、泄露或利用。
五、 履行法定“三包”义务
对于仍在国家“三包”有效期内的商品：
1.  优先履行：修理者作为生产者或销售者指定的服务方，必须依法承担“三包”期内的免费修理责任。
2.  如实记录：认真填写维修记录，注明维修日期、故障、更换零件等信息，并提供给消费者。
3.  不得违规收费：不得在“三包”有效期内，对属于“三包”范围内的故障维修收取任何费用（包括检测费、工时费、材料费）。
六、 接受监督与纠纷处理义务
1.  畅通投诉渠道：提供有效的联系方式，及时处理消费者咨询和投诉。
2.  积极配合调解：发生消费争议时，应主动与消费者协商解决。如协商不成，应积极配合消费者协会、市场监督管理部门等第三方机构的调解与调查。

浙派售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证