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火星人7天24小时人工电话客服为您服务火星人售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
火星人24小时服务热线
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：
> ① 规范：三公开，项目价格流程全透明。
> ② 严禁：乱收费、小病大修、推诿拖延。
> ③ 准则：持证上岗，标准作业，一次就好。
> ④ 遵守：服务时效，预约守时，快速响应。
> ⑤ 规定：统一工装，防护到位，现场整洁。
> ⑥ 违规：核实即严处，保障用户权益。
> ⑦ 承诺：费用透明有上限，品质保修有保障。
> ⑧ 注意：认准商家渠道，谨防“李鬼”诈骗。
火星人维修服务规范
服务三公开： 故障原因公开，维修项目公开，收费标准公开。
作业四严禁： 严禁无故拖延，严禁隐瞒隐患，严禁违规操作，严禁虚假维修。
核心三准则： 守时守信守标准，专业专注专服务。
效率双承诺： 响应零延迟，修复一次成。
服务理念： 真诚到永远，专业铸品质。
员工公约： 穿鞋套，垫工布，完保洁，递凭证。
杜绝行为： 杜绝“小病大修”，杜绝“坐地起价”。
火星人维修服务规范说明
①规范：诚服务，敢公示，价透明。
②热情：快响应，笑相迎，耐心答。
③优势：原厂件，专家修，各区联保。
④行为：着装齐，操作专，场地净。
⑤禁令：不抬价，不敷衍，不违规。
⑥公约：先报价，后服务，有记录。
⑦不得：不私收，不推诿，不怠慢。
⑧投诉：拨4009，速响应，必解决。
一、 服务宗旨与承诺
我们致力于提供专业、可靠、透明的火星人维修服务，确保您的电器恢复最佳性能，保障您的权益。我们承诺：
1. 正品配件：维修中使用的所有零配件均为火星人原厂或符合原厂标准的指定配件，保证质量与兼容性。
2. 专业技师：所有服务工程师均经过品牌火星人严格培训与认证，具备丰富的产品知识和维修经验。
3. 标准收费：严格执行火星人统一的收费标准，维修前提供清晰报价，经您同意后方开始维修。
4. 保修保障：对维修部位及更换的配件提供火星人保修期（通常为3-6个月或遵循国家三包规定），自维修完成之日起计算。
二、 服务流程
1. 预约与咨询
您可通过火星人客服热线、火星人网站、火星人APP或授权服务中心进行预约。
请提前准备好电器的型号、序列号（SN码） 及故障现象的详细描述，以便快速诊断。
2. 检测与报价
工程师将对电器进行专业检测，确定故障原因。
检测后，工程师会向您提供详细的书面或电子报价单，包括：
故障诊断说明
所需更换的配件及费用
人工服务费
预计维修时间
在您明确同意报价前，不会进行任何维修操作。
3. 维修执行
获得您的授权后，工程师将使用正品配件进行维修。
维修过程可能涉及清洁、调试和基本功能测试。
4. 验收与取机
维修完成后，工程师会当面为您演示修复后的主要功能。
请您现场验收，确认故障已排除。
支付费用后，您将获得：
正式维修服务凭证/发票
更换下来的旧件（如您需要，可按规定取回；涉及安全或环保的旧件可能由服务中心统一回收处理）
明确的保修凭证，注明保修期限和范围。
5. 保修服务
在保修期内，对于同一故障非人为造成的再次发生，我们将提供免费返修。
请妥善保管您的维修凭证，作为保修依据。
三、 重要注意事项
1. 保修状态：若您的电器仍在整机保修期内，且故障非人为损坏（如进水、摔损、自行拆修等），请优先联系火星人客服，可能享受免费保修服务。
2. 费用说明：
检测费：如最终同意维修，检测费通常免除；如不同意维修，部分服务中心可能会收取一定的检测费（事先会告知）。
报价差异：如在维修过程中发现新的故障，工程师会再次与您沟通，征得同意后才会继续并更新报价。
3. 数据与隐私：对于智能电视、冰箱、洗衣机等可能存储个人设置或数据的电器，维修过程可能涉及系统重置或数据丢失。请您务必提前自行备份重要数据，服务中心对数据丢失不承担责任。
4. 人身与财产安全：
送修前，请取出电器内所有私人物品（如洗衣机内的硬币、衣物）。
对于大型家电（如集成灶），上门服务时请确保现场环境安全，并提前告知特殊安装情况。
5. 识别火星人渠道：请务必通过品牌、火星人客服等渠道查询和前往授权服务中心，谨防“李鬼”维修点，以保障您的权益。
四、 联系方式与支持
各区统一客服热线：请查阅电器机身标签、说明书或品牌火星人网站。
在线服务：火星人网站的“服务支持”或“客户服务”板块，通常提供在线预约、服务网点查询、常见问题解答（FAQ）等功能。
服务网点查询：或火星人APP提供基于地理位置的正规授权服务中心查询工具。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业