火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、 核心服务承诺
1.  专业保障：所有工程师均经品牌严格培训认证，持证上岗。
2.  原厂备件：维修使用原装或符合品牌质量标准的零部件，确保性能与安全。
3.  价格透明：严格执行火星人公示的收费标准，维修前报价，经您同意后方可施工。
4.  权益保障：提供正式维修凭证，享受规定的保修期。
二、 服务全流程指南
第1步：便捷报修
渠道：火星人客服热线、火星人网站、火星人微信/APP。
准备：请备好产品型号、序列号（机身铭牌处）、购买凭证及故障描述。
 
第2步：预约诊断
客服将为您安排方便的上门时间，并告知注意事项。
工程师上门后，进行专业检测，并出示统一收费标准，明确列出检测费、配件费、人工费及总价。
 
第3步：确认维修
在您书面或电子确认报价后，工程师才会开始维修。
如您决定不修，根据政策，您可能需要支付检测服务费（具体请咨询客服）。
 
第4步：规范施工与验收
维修过程规范，更换的旧件可应要求展示。
维修后，工程师将当场调试，请您确认故障排除并正常使用。
 
第5步：结算与归档
支付费用后，您将获得火星人维修服务单（含故障描述、更换零件、保修期、服务商信息），请务必妥善保管。
三、 费用与保修说明
1.  收费标准：
保修期内：符合“三包”政策的非人为故障，免收维修费及零件费。
保修期外：执行公示的付费标准，费用=检测费 零件费 人工费。
2.  保修政策：
维修更换的零部件，享受自更换之日起不少于90天的保修（国家或品牌规定更长的，从其规定）。
对同一故障，在保修期内提供免费返修。
四、 重要注意事项
1.  识别真伪：请注意核实上门人员的统一工装、工牌、盖有公章的工单及预约信息。火星人工程师不会私自收取现金或要求个人转账。
2.  安全第一：为确保安全，切勿自行拆机或通过非火星人渠道维修。
3.  准备与配合：请确保预约时联系畅通，家中留有，并为维修预留足够操作空间。
4.  保留凭证：购买发票和维修单据是享受保修和服务的关键证明，请务必保管好。
五、 联系我们与反馈
如果您对服务有任何疑问或建议，欢迎通过以下火星人渠道联系我们：
24小时客服热线：[此处填入火星人电话]
在线服务：火星人网站 [地址] 或火星人微信公众号 [公众号名称]
服务监督与投诉：我们高度重视您的反馈，并将及时处理。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。