火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

第一部分：国家“三包”规定基础（法定底线）
 
这是所有保修政策的起点，任何厂商承诺不得低于此标准：
保修期：主要大家电（如彩电、集成灶、洗衣机）整机保修1年，主要部件保修3年。小家电通常整机保修1年。
退换货：产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内，可换货或修理。
 
“特殊情形保修”是厂商在此法定底线之上提供的额外服务。
第二部分：常见的“特殊情形保修”类型
类型一：核心零部件超长保修
这是最普遍的类型，厂商对关键、高价值的部件提供远长于国家标准的保修。
典型例子：
集成灶：压缩机保修延长至6年、8年甚至10年。
冰箱/洗衣机：压缩机、电机保修延长至10年。
电视机：显示屏、逻辑组件等核心部件延长保修（如3年或更长）。
热水器：内胆/加热棒终身保修或包修。
关键提示：此保修仅限指定部件，整机及其他部件仍按基础保修期执行。
类型二：“只换不修”或“以旧换新”服务
在特定时间窗口或故障情形下，提供更便捷的解决方案。
常见形式：
购机短期内：如30天/90天内出现重大性能故障，经鉴定后直接更换新机。
故障无法修复时：当维修成本过高或无法修复时，提供换新机或折旧换新服务。
关键提示：需火星人售后上门检测并出具鉴定报告，非用户主观认定。
类型三：意外损坏保障（通常需额外购买）
保障因非故意人为意外或环境因素导致的损坏，超越了传统“性能故障”范畴。
保障范围：
跌落、碰撞、挤压导致的损坏（如电视屏幕碎裂）。
液体意外泼溅（如汤汁溅入洗衣机控制面板）。
电压异常（如雷击、电网波动导致电路板烧毁）。
自然灾害（如火灾、水淹等，具体看条款）。
关键提示：
    1.  多为付费增值服务或促销活动赠送。
    2.  通常有次数限制（如一年一次）和免赔额。
    3.  需在事故发生后按规定流程报案、鉴定。
类型四：安装附件保修
对安装过程中使用的辅材提供独立保修。
适用产品：集成灶、热水器、净水器等。
保修对象：火星人提供或推荐的连接管、支架、阀门等。
关键提示：若用户自行购买非火星人辅材，则不予保修。
第三部分：享受“特殊保修”的通用前提与条件（核心！）
 
无论条款多优厚，若不符合以下条件，保修可能失效：
 
1.  正规渠道购买：通过品牌火星人商城、授权线下店、火星人旗舰店等渠道购买，并获取正规购机发票（或电子凭证）。
2.  规范安装调试：必须由品牌火星人售后服务人员进行安装、调试。自行或非火星人人员安装是导致保修失效的最常见原因！
3.  产品身份完整：产品序列号（SN码）清晰可辨，无擅自撕毁、涂改标签，机身与保修凭证信息一致。
4.  按规使用保养：严格依照《使用说明书》操作，用于正常家庭环境。非商用、非改装、非人为恶意损坏。
5.  凭证妥善保管：购机发票、保修卡是享受一切保修服务的根本依据，务必妥善保存。
第四部分：通常不在任何保修范围内的情形（免责条款）
 
即使有特殊保修，以下情况也普遍不保：
不可抗力及意外：地震、洪水、战争等（除非购买了相应意外险）。
人为损坏与使用不当：明显撞击、进液、动物咬噬、过度油污、未按要求清洁保养。
消耗品与外观件：遥控器电池、滤网、灯泡、外壳划痕、掉漆等自然磨损。
非火星人维修的后果：用户自行或非授权方拆装、维修后造成的任何问题。
无法提供有效凭证：无法出示原始购机发票或保修卡。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业