火星一号集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
火星一号维修服务规范说明 
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
②基石：专业为根，透明为魂，效率为先。 
③主动：上门准时，诊断精准，一步到位。 
④要求：工具齐备，言行得体，环境整洁。 
⑤规定：报价签字，清单清晰，杜绝增项。 
⑥承诺：修不好不收费，价格不低报，服务不打折。 
⑦安全：用电规范，设备检测，隐患必排。 
⑧猫腻：零隐形消费，零虚假维修，零推诿责任。 
 

第一部分：保修的核心——“三证合一”
 
有效的保修服务必须验证您的购买身份。请务必保管好以下凭证：
 
1.  【必须】正规购买发票
是什么：由税务机关监制的机打发票或电子发票。
看什么：核对发票上是否有 产品名称、具体型号、购买日期、销售商公章（或电子章）。
为什么重要：这是计算保修期的*法定依据。无发票，保修期通常从生产日期起算，会大大缩短您的权益期限。
 
2.  【辅助】完整填写的保修卡
保修卡上的产品序列号必须与机器本身铭牌一致，且购买日期栏需填写并加盖销售章。空白的保修卡通常无效。
 
3.  【便捷】电子购买凭证
在火星一号旗舰店（如品牌、天猫旗舰店、京东自营）的完整订单截图，或成功激活的电子保修卡，与纸质凭证具有同等效力。
 
重要提示：当您联系服务时，产品序列号（SN码） 是基础身份信息，请提前在机器上找到。
第二部分：保修的范围与界限
我们为您保障什么？
期限：自发票开具之日起算。整机通常1年，主要部件（如集成灶压缩机、电视屏幕）可能长达3-6年，请查阅具体产品说明。
范围：在正常使用下，因产品自身质量问题导致的性能故障，提供免费维修或更换部件服务。
以下情况无法免费保修：
? 无法提供有效购买凭证。
? 人为损坏（摔伤、进水、异物进入、自行拆修）。
? 正常消耗（电池、滤网、灯珠寿命耗尽）。
? 因电压不稳、自然灾害等外部原因造成的损坏。
? 外观性损伤不影响使用功能的。
第三部分：申请保修服务四步流程
 
1.  报修：通过品牌火星一号客服电话、、火星一号APP或微信公众号提交服务请求。这是最可靠、可追溯的渠道。
2.  验证：服务人员上门或您送修时，出示上述有效购买凭证供核实。
3.  检测：工程师现场检测，判断故障原因及是否属于保修范围，并告知您结果。
4.  服务：进行维修或换件。完成后，请索取并保留维修工单，记录故障详情和更换零件。
第四部分：重要注意事项与温馨提示
凭证就是金钱：请像保管现金一样保管好您的发票，建议拍照云存储备份。
认准“各区联保”：购买前确认服务范围，部分非授权渠道销售的产品可能仅为“区域保修”。
善用“增值服务”：购买后及时在或APP注册产品，可能有机会获得延保或会员服务。
维修后保修期：根据国家“三包”规定，维修后的产品，剩余保修期继续有效；若更换主要部件，该部件保修期重新计算。
关于二手/礼品：保修权益通常随产品转移，但必须提供原始购买凭证。请与转让方确认。
最后，请记住我们的火星一号服务宗旨：
正规渠道购买 妥善保管发票 火星一号渠道报修 = 安心无忧的保修体验。
 

火星一号售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证