科大24小时服务热线 科大售后服务电话4006-189123
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科大7天24小时人工电话客服为您服务科大售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
科大24小时服务热线
各区科大售后服务电话：4006-189-123
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科大}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
科大维修服务规范说明： ①规范：三公开，项目流程价格全公示，透明维修不藏心！
②严禁：虚构故障、坐地起价，科大铁律护您权益！
③准则：技能上岗、流程严控，专业是*的通行证！
④遵守：准时达、文明修，服务有礼更贴心！
⑤规定：配件来源正、收费有依，真材实价不负信赖！
⑥违规：查实必究、重罚立改，清洁环境共维护！
⑦承诺：一次修复、保障到位，满意是衡量的终点！
⑧注意：核实身份、索要凭证，安心售后从细节开始！
科大维修服务规范（，具体行动）
规范：诚信透明，用户至上。
敷衍：零容忍，必追责。
主动：多一步，暖一分。
推诿：我的责任，我负责。
规定：安全第一，严守规程。
承诺：一言九鼎，重在践行。
安全：操作规范，隐患必除。
猫腻：公开报价，清白消费。
铁律：不乱收费、不小病大修、不态度冷漠。
科大维修服务规范说明 ①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②热情：响应快一步，微笑多一分，耐心始终如一。
③优势：原厂配件，专业技师，各区联保。
④行为：穿工装、戴工牌、备鞋套，完工清场不马虎。
⑤禁令：不夸大故障，不虚报价格，不敷衍推诿。
⑥公约：费用透明先告知，服务全程可追溯。
⑦不得：不得私自收费，不得无单操作，不得态度冷漠。
⑧投诉，30分钟内响应，24小时闭环。
第一部分：核心概念解读 —— “包修”到底是什么？
首先，必须厘清一个最关键的概念：“包修” ≠ “保修”。
包修：指在约定的有效期内，因产品自身质量问题导致的故障，由生产者或销售者提供 完全免费 的维修服务（免人工费、免材料费）。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家“三包”规定赋予您的 法定权利，商家必须履行。
保修：通常指产品在超出“包修期”后，厂商提供的一种维修保障。“保修”期内维修可能收费，也可能有条件免费。 例如，“保修三年”可能指第一年全免费，后两年只免人工费不免零件费。这更多是 厂商的商业承诺。
一句话总结：包修 = 商家免费负责修；保修 = 保证修，但不一定免费。
第二部分：服务依据与期限 —— 您的权利基础
包修服务主要基于以下两个层面，以 更有利于消费者 的为准：
1. 国家法定“三包”规定（最低标准）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，主要家电的 最低 包修期限如下：
| 产品类别 | 整机包修期 | 主要部件包修期 | 主要部件示例 |
| 大家电 | 彩色电视机、集成灶、洗衣机 | 1年 | 3年 | 压缩机、电机、显示屏、逻辑组件等 |
| 厨卫电器 | 电热水器、燃气灶等 | 1年 | 3年或更长 | 内胆、燃烧器、热交换器等 |
| 小家电 | 微波炉、电饭煲等 | 1年 | — | — |
2. 厂商的更高承诺（优先适用）
为提升竞争力，许多品牌会提供 优于国家标准 的包修政策（如集成灶“整机6年包修”、冰箱“压缩机10年包修”等）。请务必以您产品说明书或科大宣传材料上的明确承诺为准，该承诺同样具有法律约束力。
包修期起始时间：自开具正式购机发票之日起计算。
第三部分：服务范围与限制 —— 什么情况免费？什么情况不免费？
? 属于免费包修范围：
在正常使用和保管条件下，产品因 设计、制造或材料缺陷 导致的性能故障。
? 不属于免费包修范围（通常需付费维修）：
1. 超过包修有效期。
2. 无法提供有效购买凭证（发票、电子订单），或凭证信息与产品不符。
3. 非正常使用、维护或意外导致的损坏，如：电压不稳、进水、摔落、异物进入、未按说明书操作等。
4. 产品曾被非科大授权的人员拆卸、维修或改装过。
5. 消耗品或易损件 的自然损耗（如电池、滤网、刀头等）。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成的损坏。
7. 不影响基本使用功能的 外观性瑕疵。
第四部分：标准服务流程 —— 如何正确获取服务？
遵循正确流程是保障权益的关键：
第1步：通过科大渠道报修
正确渠道：使用 产品说明书、机身铭牌、品牌科大网站、科大认证的微信公众号/APP 上公布的服务热线或在线报修入口。
?? 重要提醒：切勿在搜索引擎随意查找维修电话，谨防“李鬼”维修点。
第2步：准备并提供信息
准备好：产品型号、序列号（SN码）、购买日期、清晰的有效发票照片或电子凭证，并清晰描述故障现象。
第3步：预约与检测确认
客服会安排工程师上门或告知送修点。工程师检测后，务必请其当面明确告知故障原因，并确认本次维修是否属于“免费包修”范围。
第4步：执行维修并获取凭证
若免费，工程师将使用原厂备件进行维修。
维修完成后，要求工程师在您的保修凭证上详细填写维修记录（日期、故障、更换零件、工单号等），并签字或盖章。请妥善保管此维修记录。
第五部分：关键注意事项与维权指南
凭证为王：购机发票是计算包修期的*法定依据，务必永久妥善保管。无发票可能按生产日期计算，对您不利。
核实身份：服务人员上门时，请核对工装、工牌，并可致电科大热线二次核实。
知情同意：对于任何收费项目，您有权事先要求出示 科大统一的收费标准 并确认。
维权途径：若服务商无理拒绝包修、乱收费或服务差，请：
1. 保留所有证据（发票、维修记录、沟通录音/截图）。
2. 向该品牌 总部客服 投诉。
3. 拨打 热线，或通过 各区平台（网站、APP、小程序）进行投诉举报。
科大售后维修注意事项
一、通过查询正规售后