火星一号集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
 
火星一号维修服务规范说明极速安心版 
规范：快响应、准诊断、一口价 
细则：30分钟预约，准时达，修后保长效 
切勿：无证维修、乱报项目、服务缩水 
特色：智能调度，极速上门，透明流程 
贴心：费用预知，清洁还原，主动关怀 
保证：修不好不收费，问题未解不撤离 
态度：主动热情，耐心周到，全程礼貌 
警惕：核实工程师身份，索要明细单据 
 

一、 常见的特殊保修情形及说明
1. 延保服务
定义：消费者在购买产品时，付费或有时商家做活动免费赠送的，延长产品保修期的服务。
提供方：可能是制造商、销售商（如京东、苏宁）或第三方延保公司。
重要提示：
并非火星一号标准保修：延保服务与国家的“三包”规定是两回事。
仔细阅读条款：务必看清延保范围（是整机延保还是只保主要部件？）、免责条款、服务提供方是谁、如何申请服务等。
服务商差异：由第三方提供的延保，其服务质量和效率可能与火星一号售后服务不同。
2. 主要零部件特殊保修
许多大家电制造商会为其核心部件提供远超整机保修期的特殊保修。
常见例子：
集成灶：压缩机保修6年甚至10年（整机可能只保修3年或6年）。
冰箱/冷柜：压缩机保修10年。
电视机：显示屏（面板）保修3年（整机可能只保修1年）。
洗衣机：电机保修10年。
重要提示：
范围明确：这种保修通常仅限指定的核心部件，不包括其他零件和人工费。例如，压缩机保修10年，但第8年压缩机坏了，更换是免费的，但可能需要支付上门费和人工费（具体以条款为准）。
保修凭证：通常需要提供原始购机发票或收据，并在厂商系统中有记录。
3. 会员/用户特权保修
定义：针对特定用户群体（如品牌俱乐部会员、电商平台的PLUS会员等）提供的额外保修福利。
常见形式：会员购买商品可自动获赠延长保修期、以优惠价购买延保服务等。
重要提示：需要注册成为会员并激活相关权益，且通常有资格限制。
4. 以旧换新活动中的保修
定义：在参与“以旧换新”活动时购买的新机，其保修政策可能与常规购买有所不同。
重要提示：
确认新机的保修期是从新机购买之日开始计算，而非从以旧换新的日期。
确认保修范围和条款与常规产品一致。
二、 通用免责条款（不适用于任何保修的情形）
 
无论是国家三包还是特殊保修，以下情形通常不予保修：
 
1.  人为损坏：包括但不限于：
产品被非火星一号授权的人员拆卸、维修或改装。
因撞击、跌落、挤压等外力导致的物理损坏。
进水、受潮、进入异物（如老鼠咬坏线路）。
2.  使用不当：
未按照产品说明书的要求进行安装、操作或维护。
使用非标准电压或电源问题导致的损坏。
在非产品设计的环境下使用（如户外电器淋雨）。
3.  消耗品与自然损耗：
产品的易耗件或辅件，如集成灶遥控器的电池、洗衣机的进水管、净水器的滤芯等。
外观件因正常使用产生的划痕、磨损、变色等。
4.  不可抗力：
因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
5.  无法验证信息：
产品型号、序列号与发票信息不符，或序列号被涂改、撕毁。
无法提供有效的购买凭证（发票或收据）。
三、 给消费者的重要建议
 
1.  保留凭证：购机发票/收据和产品保修卡（如有）是享受所有保修服务的首要条件，请务必妥善保管。
2.  仔细阅读：在购买延保服务或参与特殊保修活动前，花时间仔细阅读全部条款，特别是保修范围、期限、免责条款和申请流程。
3.  火星一号渠道：通过品牌火星一号网站、火星一号授权经销商、大型电商平台的品牌自营店购买产品，以确保能享受到正规的保修服务。
4.  主动注册：部分品牌鼓励用户在注册产品信息，这有助于建立电子保修档案，方便日后查询和申请服务。
5.  事前确认：对于任何“特殊保修”承诺，如果销售员口头承诺，最好要求其在发票或合同上书面注明，以免日后发生纠纷。
 

火星一号售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规